Qualidade De Vida Setor Call Center

Digital é uma rede de megastores, referência nacional em termos de lojas altamente especializadas em produtos e serviços de Tecnologia no Brasil. Sempre visando o desenvolvimento sustentável, inovação e qualidade, a CTIS sabe que a tecnologia é ainda mais válida quando dirigida para uma vida e um futuro melhor, e isso só é possível quando existe paixão pelo que se faz. Quando existe paixão pelo futuro. SUMÁRIO Introdução........................................

11 2.1.3 Organograma__________________________________________________12 2.2 Cronograma___________________________________________________ 13 2.3 Descrição do produto ou serviço___________________________________ 14 2.4 Sistema de qualidade do produto___________________________________15 3.0 Mercado_____________________________________________________ _15 3.1 Sumário____________________________________________________ __15 3.1.1 Público…

área de comunicação, seus principais produtos são softwares para contact centers, comunicação unificadas e hardwares. Tem como principais fornecedores empresas de informática, que contribuem com equipamentos como HD’s e diversos tipos de hardwares. Foi fundada da fusão das empresas “Lucent e Alcatel” e tem um crescimento anual de 20% segundo dados do site da empresa Avaya. Atua no mercado de Call Center de atendimento telefônico, seu principal concorrente é a…

corporação ou um indivíduo. Esse setor de serviços, que corresponde à venda de produtos e aos serviços comerciais oferecidos à população, é um dos principais responsáveis pela economia nacional. Considerado como um dos propulsores do desenvolvimento econômico no País, nos últimos anos o setor ajudou a aumentar a competitividade interna e externa, gerou milhares de empregos qualificados e acelerou o progresso tecnológico. Eles são tão presentes na vida dos brasileiros que o setor…

1- Descrição da organização escolhida 1. - Denominação e forma de constituição TNL CONTAX S.A EMPRESA DE CONTACT CENTER 2. - Dados e fatos relevantes da origem da organização A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam…

confessando os erros e sanando o problema para futuramente obter ganhos financeiros e de qualidade nos serviços. O que fazer para solucionar os problemas das operadoras • As operadoras deveriam cumprir o que prometem (lei do consumidor) e simplificar os planos e contas de telefones, isso evitaria reclamações, reteria e atrairia mais clientes, reduziria o número de atendentes no call center, aumentaria a receita e a distribuição de dividendos para os acionistas …

PREÇOS ..................................................................................................................... 16 8. PROMOÇÃO/COMUNICAÇÃO .............................................................................. 17 9. CICLO DE VIDA DO PRODUTO ............................................................................ 18 9.1 Desenvolvimento. ..................................................................................................... 19 9.2 Introduções. ...........

Organograma_________________________________________________ 12 2.2 Cronograma__________________________________________________ _ 13 2.3 Descrição do produto ou serviço___________________________________ 14 2.4 Sistema de qualidade do produto___________________________________15 3.0 Mercado_____________________________________________________ _15 3.1 Sumário____________________________________________________ __15 3.1.1 Público…

não ocorre. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Os clientes estão cada vez mais perto da concorrência. Com a expansão da internet, o concorrente, mesmo a distancia, está mito próximo para que o cliente encontre novos produtos. Com isso os setores corporativos de marketing e propaganda tiveram que se adequar a essa nova realidade. Portanto, não basta ter um bom produto ou serviço; é necessário conhecer muito bem o cliente, preço já não é um diferencial para fidelização. Tudo…

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…