Qualidade De Vida Setor Call Center

aquelas que, sem medo, apostam no potencial de seus colaboradores para com o seu talento e motivação tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica. No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos. Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de pessoas, de onde vem todo o seu sucesso. Assim, enxerga o seu crescimento como…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

com mais de 600 colaboradores distribuídos em São Paulo e Rio de Janeiro, a Sede localiza-se no Centro de São Paulo Capital. Sua estrutura é preparada para os setores de treinamentos, cursos e os setores de serviços - técnicos de seguros novos e renovações, sinistro e atendimento ao cliente 24hs, marketing, contabilidade e financeiro, qualidade e diretoria. Estrutura organizacional Fonte: Intranet Vila Velha Figura 1. Parcerias e Serviços Terceirizados Para o fechamento de…

voltado para a disciplina de Estágio Supervisionado. Sua abordagem se baseia em conceitos absorvidos em sala de aula e aplicados, com ênfase na observação participativa e pesquisa aplicada, como possíveis soluções para a situação/problema verificada no setor de Serviço de Atendimento ao PROCON da Empresa Tim Celular SA. A inserção do autor desse relatório no quadro de funcionários da companhia se deu por meio de um processo seletivo em abril 2007 na função de operadora de…

Business School e, em 1994, publicou pela primeira vez o Índice de Satisfação do Consumidor Americano, um indicador da qualidade de produtos e serviços encontrados nos Estados Unidos. "A importância dos serviços no resultado geral da pesquisa é enorme, já que hoje 80% da economia americana está apoiada neles", diz Fornell. Entretanto, desde o início da pesquisa até hoje, alguns setores de serviços só viram seu índice cair. É o caso das companhias aéreas (15%), fabricantes de computadores…

Comportamento, Consumidor. Introdução No mercado atual, com preços e produtos tão semelhantes e a vida-útil dos produtos cada vez menores, fica evidente que preços competitivos e produtos de qualidade não são mais o suficiente para conquistar e fidelizar os clientes. Inclusive com as exigências cada vez maiores dos consumidores, os preços competitivos e os produtos de qualidade são requisitos básicos desejados. Então como se diferenciar no mercado atual? Através do…

atuante. HIPÓTESE Existem empresas de grande porte, que acreditam não sofrerem ameças em seus segmentos de mercado já conquistados e acabam deixando de lado focos para a transmissão de seus objetivos a serem alcançados e proporção de qualidade e satisfação de seus produtos já aplicados ao mercado. A partir do momento, a concorrência encontra um nicho de mercado e passa a obter vantagem para crescimentos e novas elaborações para seus produtos. Quando uma empresa…

enfatizam a importância de conhecer bem os hábitos de seus clientes, tratando-os de forma personalizada e apresentando produtos / serviços que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar oatendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um empreendedor atualmente. Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a…

desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão e estratégia da empresa, a política de qualidade, os números que a diferencia em relação às outras empresas que atuam no ramo e os…

conhecimentos em outro idioma; -Estar atualizado sobre novidades do mercado de Recursos humanos; -Concentrado e dedicado. GERENTE GERAL Desenho É o cargo abaixo ao Diretor portando toma conta de todos os setores. Trabalha com planilhas mais avançadas, planeja metas e planos de desenvolvimento dos processos. Tem pleno conhecimento de todos os processos e etapas da empresa, tem comunicação direta com o Diretor e é responsável pela conferência das…