Endomarketing

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

REDUZINDO O BACKLOG

MARCIA EDITE P. DE ALMEIDA.

Rio de Janeiro
2012
MARCIA EDITE P. DE ALMEIDA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Projeto apresentado ao Centro Universitário da Cidade como requisito da disciplina de Estágio Supervisionado.

Aprovado em ___/___/___.

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Prof.ª Eny Manso

Rio de Janeiro
2012
SUMÁRIO

Introdução 04

1. A Empresa 05

2. Atividades Desenvolvidas 08

3. Proposta de Intervenção 10

4. Plano de Ação 12

5. Considerações Finais 14

6. Referências Bibliográficas 15

7. Anexos 16

INTRODUÇÃO

O presente material é um modelo de gestão voltado para a disciplina de Estágio Supervisionado. Sua abordagem se baseia em conceitos absorvidos em sala de aula e aplicados, com ênfase na observação participativa e pesquisa aplicada, como possíveis soluções para a situação/problema verificada no setor de Serviço de Atendimento ao PROCON da Empresa Tim Celular SA. A inserção do autor desse relatório no quadro de funcionários da companhia se deu por meio de um processo seletivo em abril 2007 na função de operadora de telemarketing. Em novembro de 2010, através de um recrutamento interno, passou a exercer a função de Supervisora no SAC receptivo ao PROCON. Na visão da relatora as atividades realizadas durante a sua rotina de trabalho são extremamente importantes para a sua formação acadêmica, visto que, essa é a possibilidade ideal de por em prática os conhecimentos teóricos e técnicos adquiridos ao longo de sua formação universitária.
Por meio dos métodos acima citados, a relatora verificou queda na produtividade, seja por desmotivação do grupo e ou ainda por absenteísmo que é considerado um grande ofensor para o alcance de melhores resultados no trabalho.