Qualidade De Vida Setor Call Center

DEDICATORIA Este projeto é dedicado a todos os profissionais e estudiosos que militam na área de TI, que desenvolvem ideias e as compartilham de forma irrestrita em prol do desenvolvimento do setor, na busca incansável da qualidade dos serviços a serem oferecidos aos usuários. Agregados ao desenvolvimento têm a qualidade e mobilidade das redes de computadores, as quais reunidas resultam no bem comum e no desenvolvimento de negócios, do país e da humanidade. AGRADECIMENTOS A…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Falaremos…

Twanny, Karine, Polly, Mychelle ( e as tantas idas e vidas no buzão e os grudes no trabalho), Deborah, Jeiciane e Larissa ( que mesmo longe estavam me dando força e me apoiando acreditando que eu ia chegar), Levi, Fael, Silvina, Titia Cleise, Titia Nadja, Titia Andreia e Tia Airan. As minhas irmãs de fé, Ana Maria, Anna Carolina, Barbara Diniz, Jessica Fernandes, Rutiléa, Joice, Maria Helena, que não se cansam de interceder a Deus por minha vida e caminhada. Aos meus colegas que me…

dia mais profissional. Administrar Condomínios transformou-se num negócio. Com o crescimento do mercado imobiliário, cada vez mais empresas se especializam na administração de condomínios. Hoje, contratar uma administradora profissional facilita a vida nos edifícios e também gera economia. Muitos prédios residenciais e comerciais atualmente são administrados por empresas especializadas. Uma equipe treinada contrata pessoal, presta contas, cuida da folha de pagamento e administra todos…

clientes sem se preocupar em perder os antigos pelos furos que haviam no fundo do balde. Hoje, contudo, as empresas enfrentam uma nova realidade de marketing. Mudanças na demografia, concorrentes mais sofisticados e excesso de capacidade em muitos setores – todos esses fatores significam que há menos clientes potenciais. Muitas empresas estão lutando agora por participações em mercado inertes ou decadentes. Por conseguinte, os custos para atrair novos clientes estão aumentando. De…

forma mais competitiva e destacada no mercado. ­­Percebe-se a importância do treinamento como uma função de apoio aos setores da organização, na medida em que o RH deve adotar uma postura de assessoria frente aos outros setores da empresa. Desta forma, no momento em que há uma necessidade de treinamento, não só o RH pode auxiliar neste diagnóstico, mas os próprios setores podem e devem sinalizar tal necessidade. O treinamento deve ser precedido de uma análise criteriosa, onde…

serão aquelas que descobrirão como despertar o empenha e a capacidade de aprender das pessoas todos os níveis da organização”. (SENGE, 1999 p. 12) Desde a época de Heráclito a idéia de que “a única coisa constante é a mudança” tem sido um truísmo de vida. Atualmente nas empresas a palavra mudança tem conotações freqüentemente contraditórias. Às vezes se refere a mudanças externas - em tecnologias, nos clientes, na concorrência, no mercado, no ambiente sociopolítico, etc. Também se…

26 de maio de 2011 Análise Ergonômica do Trabalho no setor de teleatendimento em uma empresa de acabamentos para construção civil do município de Viçosa-MG Natália Calais Vaz de Melo Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – nataliacalais@yahoo.com.br Angélica Ribeiro Bacharel em Economia Doméstica (UFV) – angelicaufv@yahoo.com.br Alessandra Vasconcelos Albergaria Mestranda em Economia Doméstica (UFV) – alealbergaria@yahoo.com.br Simone Caldas Tavares Mafra Professora…

ATENDIMENTO BANCÁRIO A busca contínua da excelência A importância dos bancos na vida do Brasil e dos brasileiros exige, da comunidade financeira, desafios constantes para a melhoria dos serviços oferecidos a seus clientes. Conscientes de suas responsabilidades, as instituições bancárias têm investido significativamente em ações destinadas a oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade a todos os seus clientes e usuários. Somadas à oferta de produtos e serviços…