CRM para pequenas empresas

1.5. OBJETIVO ESPECÍFICO
O objetivo da pesquisa é mostrara a importância do CRM para micro e pequenas empresas. Enfatizando como esta ferramenta poderá contribuir na organização e crescimento das mesmas.

1.6 - JUSTIFICATIVA

A importância dos sistemas de CRM em pequenas empresas

Você já deve ter se perguntado se compensa implantar um sistema de CRM em sua empresa. Qual será a real vantagem?
Relacionamento é o grande diferencial que as pequenas empresas têm em relação às grandes. É a “carta na manga”. Bom atendimento e personalização são fatores determinantes na hora em que o cliente vai fechar um negócio. Bom, isso você já confirmou, mas e quanto à aplicação tecnológica? Vamos falar um pouquinho sobre ela.
Já pensou no número de vezes em que você lembrou de certa empresa quando pretendia comprar algo, pois foi bem atendido? E é nesse fator que as pequenas se destacam.
Os consultores especialistas enfatizam a importância de conhecer bem os hábitos de seus clientes, tratando-os de forma personalizada e apresentando produtos / serviços que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar oatendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um empreendedor atualmente.
Antes de tudo, é bom ter em mente que CRM é uma estratégia, ao invés de simplesmente um software. A analogia ao dono da mercearia é muito utilizada pelos consultores em CRM, para exemplificar a ideia:
2.0 - REFEREENCIAL TEÓRICO

CRM aplicado desde antigamente
CRM (Customer Relationship Management) é o nome da estratégia que coloca o cliente como foco dos processos de negócio.
A Gestão do Relacionamento com Clientes (tradução do termo CRM para o português) é aplicada faz muito tempo, na época em que o dono da mercearia de vários anos atrás, conhecia bem todos seus clientes.
Ele tinha anotadas em um caderninho, todas as informações importantes sobre seus clientes, como por exemplo, onde eles moravam, as datas de aniversário, os produtos que mais gostavam, a frequência