Empresa Familiar

FACULDADE FLAMINGO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

O CRM NAS PEQUENAS
EMPRESAS

SÃO PAULO
2013
Justificativa

Este trabalho consiste em demonstrar e exemplificar as formas de implantação do CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em vista a importância do cliente para a organização, comparar as evoluções de mercado, e as exigências feitas pelo cliente, os atuais consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de sua satisfação com serviços, em busca da qualidade total. O CRM vem com esse objetivo de implantar programas que auxiliam nesse processo de desvendar as necessidades e satisfação do cliente trazendo soluções para problemas que envolvam os clientes, buscando de uma forma geral os pontos de melhoria nessa gestão.
Ao adotar a estratégia de CRM a empresa pode interagir com todos os clientes, conhecer seus hábitos, promoções e campanhas direcionadas, tornar o atendimento mais personalizado e conseguem buscar sua fidelização. As informações fornecidas por estes estudos geralmente são as mais úteis e confiáveis desde que sejam utilizadas as metodologias e técnicas adequadas. Dentre todas as vantagens do sistema de gerenciamento dos clientes, os pesquisadores acreditam na importância de analisar em detalhes quais as tendências de mercado, o que o cliente do momento vem exigindo. Dessa forma o pesquisador que realiza uma abordagem ampla, que engloba conhecer as necessidades de clientes, mas também a analise da qualidade de produtos e serviços das empresas - Situação Problema

1- Como o CRM é implantado nas empresas?

2- Quais as vantagens de implantar o CRM em uma organização?

Hipótese

Para implantar essa ferramenta de CRM é necessário que haja uma identificação de cada cliente, sem a