Softwares CRM

GESTÃO DA INFORMAÇAO

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Seminário da Disciplina: Softwares CRM

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10/2014.
ÍNDICE
Capítulos :

1 - INTRODUÇÃO 3
2 - OBJETIVO 3
3 - desenvolvimento 4
O que é CRM
O que o CRM pode realizar pela sua empresa
Como se constitui o CRM
Por que o CRM é importante
O sucesso de um bom CRM
Implementação do CRM
A base de um sistema de CRM
CRM o retorno do capital
CRM no Brasil
Software de CRM
Artigo 1 – Todos por um
Artigo 2 – Você sabe o que o seu cliente deseja?

4 - conclusõES 17 5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................18

LISTA DE FIGURAS

Figura Página
1. Ilustração sobre CRM 4
2. Multi-canais de CRM 6
3. Importância do CRM 7
4. Escopo de CRM 12
5. Sugar CRM 13
6. Interação de softwares com o CRM 14
1. INTRODUÇÃO Neste trabalho será descrito o que é um software CRM seus conceitos e princípios. A Informação assume, hoje em dia, uma importância crescente. Ela torna-se fundamental para empresa na descoberta e introdução de novas tecnologias, exploração das oportunidades de investimento e ainda na planificação de toda a atividade industrial, logo os software CRM são usados para manter um relacionamento cada vez mais estreito entre empresas e seus clientes. 2. Objetivo Este trabalho tem por objetivo mostrar como os softwares de CRM e a sua inserção na estratégia empresarial é um fator chave na criação de valor agregado e das vantagens competitivas para a empresa. Mostrar que, se por um lado, ajudam a detectar novas oportunidades e criar vantagens competitivas junto aos clientes, por outro, ajudam a defendê-la de ameaças provenientes da concorrência.

CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Busines Proccess