Teste

Com base o caso perdigão, marque a resposta correta removendo as opções inválidas, ou seja, deixe somente a resposta correta:
1)Reinventar para liderar. Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição. O resultado: Um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas em São Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim de 2004. Como a TI pode auxiliar neste processo?
a)Com softwares de processamento de transações específicas de vendas;
b)Com softwares estatísticos de vendas;
c)Com softwares que permitam a identificação de novos e melhores prospects;
d)Todas as opções anteriores;
e)Nenhuma das opções anteriores.
2)Gerar eficiência em serviços, buscando resultados. Por meio da integração de seu CIC ao R/3 e otimizando o fluxo de informações, a Perdigão já experimentou uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores. Como a TI pode auxiliar neste processo?
a)Com softwares de gerenciamento de reclamações
b)Com softwares de Apoio a Decisão
c)Com softwares integrados de compras e vendas
d)Todas as opções anteriores;
e)Nenhuma das opções anteriores.
3)A informação traz oportunidades. As áreas de contato com o cliente da Perdigão trabalham mais coordenadas em torno da mesma base de dados de clientes. O mySAP CRM tornou isso possível combinando as informações provenientes do campo com as informações sobre produtos devolvidos e levantamentos de atendimento. Como a TI pode auxiliar neste processo?
a)Com Datamining
b)Com Datawarehouse
c)Com Datamarts
d)Todas as opções anteriores;
e)Nenhuma das opções anteriores.

4)Esteja próximo aos clientes. A Perdigão agora pode rapidamente gerar relatórios que destaquem os principais problemas que os clientes e consumidores estão comunicando à empresa. Esses relatórios vão direto para o presidente, permitindo que ele possa facilmente focar-se nos pontos