CRM Softwares

GESTÃO DA INFORMAÇAO

SOFTWARES CRM

06/2014.
ÍNDICE
Capítulos :

2 - OBJETIVO 3
3 - desenvolvimento 4
O que é CRM
O que o CRM pode realizar pela sua empresa
Como se constitui o CRM
Por que o CRM é importante
O sucesso de um bom CRM
Implementação do CRM
A base de um sistema de CRM
CRM o retorno do capital
CRM no Brasil
Software de CRM
Artigo 1 – Todos por um
Artigo 2 – Você sabe o que o seu cliente deseja?

4 - conclusõES 17 5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................18

LISTA DE FIGURAS

Figura Página
1. Ilustração sobre CRM 4
2. Multi-canais de CRM 6
3. Importância do CRM 7
4. Escopo de CRM 12
5. Sugar CRM 13
6. Interação de softwares com o CRM 14 2. Objetivo Este trabalho tem por objetivo mostrar como os softwares de CRM e a sua inserção na estratégia empresarial é um fator chave na criação de valor agregado e das vantagens competitivas para a empresa. Mostrar que, se por um lado, ajudam a detectar novas oportunidades e criar vantagens competitivas junto aos clientes, por outro, ajudam a defendê-la de ameaças provenientes da concorrência.

CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios, do Inglês "Busines Proccess Management" (BPM). O software que auxilia e apoia esta gestão é normalmente denominado sistema de CRM.
O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:
Automatização da gestão de marketing
Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
Gestão dos serviços ao cliente Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se