ATENTO

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP
2014

SUMARIO

Introdução
O trabalho desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo.
Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão e estratégia da empresa, a política de qualidade, os números que a diferencia em relação às outras empresas que atuam no ramo e os principais concorrentes da organização.
Com a realização do estudo, poderá associar as técnicas administrativas estudadas em sala de aula à realidade da empresa, buscando conhecimento e desenvolvimento pessoal e profissional.
Ao término, será mostrado todo processo administrativo dentro de uma organização, visando demonstrar os pontos fortes e fracos e associar as técnicas das disciplinas do curso de Administração. Tendo experiências na prática, trocando informações sobre o dia a dia da organização e sentindo como podem ser adaptadas a todas as técnicas estudadas.

1- Fundamentação Teórica Atualmente, o foco das organizações são os clientes e cada vez mais as organizações se preocupam com as necessidades dos clientes e desenvolvem ferramentas de marketing para segmentar o mercado e atingir o maior número de clientes possível.
A globalização é um fator que interfere nesse processo e tem sido alvo de inúmeras discussões. O que chamamos de globalização é um processo provocado que, por sua vez, causa um forte incremento do movimento através das fronteiras de mercadorias, serviços, dinheiro, informação, tecnologia, pessoas e elementos culturais.