Atento

Em 1999 o Grupo Telefônica deu como diretriz para suas filiais da Espanha, Chile e Peru separar todos os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes que foram consolidados dentro de um mesmo grupo em 2000. Desta forma, foi definida a abertura de uma linha de negócios independentes, com a finalidade de aproveitar o crescimento do setor e permitir ao Grupo Telefônica otimizar custos nas suas operações de atendimento ao cliente.
O desenvolvimento inicial da Atento se completou com a aquisição de empresas do setor no Brasil, como a Trilha e Quatro A, e a criação de centrais em alguns países nos quais o Grupo Telefônica já estava presente e locais no qual previa iniciar suas atividades. Deste modo, em um período recorde de apenas dois anos, a Atento abriu centrais em 13 países de quatro continentes, cumprindo assim, o objetivo de crescer geograficamente de forma exponencial. Em 2001, se conclui esta primeira fase de expansão, dando lugar em 2002 e 2003, a uma fase de consolidação e rentabilização dos negócios, fazendo com que a Atento se posicionasse como uma das maiores operadoras nos mercados de língua espanhola e portuguesa.
A estratégia, iniciada em 2003, apontava para um novo objetivo cada vez mais focado na diferenciação. Desta forma, a empresa inicia assim, uma nova etapa em que a sua estratégia vai além da política de custos e foca na qualidade e na contribuição de geração de valor nos negócios dos clientes, com a finalidade de estabelecer relações estratégicas a longo prazo.
Como consequência desta estratégia, durante os exercícios de 2003 e 2006, a companhia incrementou 5,7% sua margem de EBIT, entrando em uma fase de crescimento rentável. Em 2007, a Atento analisa profundamente os valores da sua missão estratégica e detecta novas oportunidades de negócio, mantendo o foco na diferenciação, qualidade e geração de valor.
Entre 2008 e 2011, a Atento desenvolve três grandes projetos, que evoluem e conduzem a multinacional a sua atual posição de