Atento s.a

Introdução

A Multinacional Atento é uma especialista em soluções de contact center ( central de atendimento ) e BPO ( Business Process Outsourcing ), presente em 17 países, e atualmente uma das maiores prestadoras de serviços integrados de atendimento ao cliente na América Latina e uma das mais importantes do mundo. Reconhecida pelo seu destacado papel como fonte de geração de empregos nos países onde está presente.
A Atento surgiu na Espanha, Chile e Peru em 1999, quando o Grupo Telefônica, resolveu separar os produtos voltados ao atendimento e gestão de clientes, no mesmo período o grupo completou o seu primeiro plano para iniciar as atividades adquirindo algumas empresas do ramo no Brasil. Hoje está presente em varios estados, sendo que em alguns deles a Atento atua com centrais de atendimento e nos demais, com o serviços presenciais. Dispondo de centrais de atendimento proprias e administrando algumas operações remotas (instaladas na empresa contratante).
A empresa foi escolhida para a nossa apresentação por atender os critérios do tema que resolvemos desenvolver que é o grande suporte que dá aos seus colaboradores em questões motivacionais aplicadas a gestão.

1. A EMPRESA

Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil tem atualmente 75 mil funcionários registrados, de acordo com informações obtidas na intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas.
Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax.
Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São José dos Campos, Santo André, Santos, Campinas e Ribeirão Preto. Além das 30