DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO SUPERIOR tecnologia em RECURSOS HUMANOS

AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA
DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA
GILDASIO ALVES LACERDA
LUIZA HELENA DA SILVA
TANIA CHAVES DE CARVALHO

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EMPRESA CONTAX

Ribeirão das Neves
2014

AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA
DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA
GILDASIO ALVES LACERDA
LUIZA HELENA DA SILVA
TANIA CHAVES DE CARVALHO

RECURSOS HUMANOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnologia em Recursos Humanos

Ribeirão das Meves
2014
AGRADECIMENTOS
Á Deus por nos proporcionar a conclusão de mais uma etapa de nossa vida acadêmica, todos os professores pela colaboração e à empresa Contax pela disponibilidade em ceder informações para a construção deste estudo.

SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO
1.1 Diagnóstico Organizacional. Apresentação
1.2 Objetivos
1.2.1 Geral Específicos
2- DESENVOLVIMENTO
2.1 Caracterização da empresa analisada – Contax
2.1.1 Razão Social
2.1.2 Localização
2.1.3 CNPJ
2.1.4 Ramo de atividade
2.2 Histórico
2.3 Visão
2.4 Missão
2.5 Clientes
2.6 Produtos e Serviços
3-RECURSOS HUMANOS
4- ORGANOGRAMA
5- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
5.1 Processo de Recrutamento
5.2 Técnica de seleção
6-DESCRIÇÃO DE CARGOS
7- LIDERANÇA
8-AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO OU AVALIAÇÃO 360 GRAUS
9-GOVERNANÇA NA CONTAX
10-ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS NEGÓCIOS DA CONTAX
10.1 Vetores das Responsabilidades Sociais nos Negócios da empresa
11- GESTÃO POR