Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

espaccedilo para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanccedilas iniciou-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, a Contax surgiu agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax eacute uma empresa de prestaccedilotildees de serviccedilos, especializada na aacuterea de call center, de sociedade…

..... 2.7 UTILIZAÇÕES DO CRM............................................................................................ 2.8 ESTUDO DE CASO.............................................................................. INTRODUÇÃO Este trabalho visa demonstrar as diferentes formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades, dando ênfase ao caso das indústrias automobilísticas GM e FORD. Este estudo é de grande…

TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA Trabalho apresentado ao Curso de Técnico em Logística como forma de avaliação parcial da competência de Tecnologia da Informação Aplicada à Logística. Ministrada pelo Professor Omar Acácio Tatari. FERRAZ DE VASCONCELOS-SP…

bairro de Setubal, por se tratar de uma região estrategicamente localizada entre dois bairros que estão em uma crescente econômica, Boa Viagem e Piedade. Próximo ao local, já existe outro Futebol Society, porém não oferece um serviço com a mesma qualidade que iremos oferecer, isso foi constatado na pesquisa de mercado que realizamos. Conhecendo os principais concorrentes, ficou muito claro as vantagens competitivas para sobressair e fidelizar nossa clientela. Para a viabilização deste…

| |Razão Social/Nome fantasia: |Contax | |Segmento: |Contact Center | | |Sócios (nomes): |Função:

na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços médicohospitalares, onde foram abordados aspectos relativos ao Customer Relationship…

conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, visando preparar profissionais habilitados para o mercado de trabalho. A realização do estágio supervisionado se faz necessária, para atender a grade curricular e capacitar para a realização da pratica da seguinte forma: Proporcionar ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais oportunidade de conhecimentos, diretrizes,…

motivação no trabalho, stress, qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho. O objetivo do estudo e verificar a relação entre stress e qualidade de vida, prazer e sofrimento no trabalho, dos atendentes de Call Center de acordo com a análise realizada no artigo atrevem de inventários de qualidade de vida e escala de prazer e sofrimento no trabalho além-claro do inventario de stress foram observadas as relações significativas entre stress e qualidade de vida, o prazer e o sofrimento…

Comportamento Organizacional Dá-se o nome de organização ao conjunto de pessoas que trabalham juntas numa divisão de trabalho com um objetivo comum: Contribuir com algo de valor para a sociedade tendo como função principal a investigação, o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento das organizações, objetivando utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia dentro da organização. Através de estudos e pesquisas o comportamento organizacional poderá proporcionar aos…

Projeto Integrado Multidisciplinar Centro de Referência do Idoso da Zona Norte – OSS Apresentação Este trabalho esta sendo realizado dentro de uma instituição de saúde conhecida como CRI. norte (Centro de Referência do Idoso da Zona Norte – OSS). O objetivo desta instituição de saúde, assim como suas atividades, estão direcionados aos cuidados paliativos, preventivos, acompanhamento médico e laboratorial para os idosos, buscando sempre atingir seu objetivo central que é a…