Segmentação de mercado

SÚMARIO

1. INTRODUÇÃO...........................................................................................

2. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

3.1 CONCEITO..........................................................................................

3.2 IMPORTÂNCIA DA SEGMENTAÇÃO...................................................................................

3.3 DIFICULDADES NA SEGMENTAÇÃO................................................

2.4 CLASSIFICAÇÃO E ESTRATÉGIAS ENVOLVENDO A SEGMENTAÇÃO.................................................................................

2.5 VANTAGENS DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO...........................................................................................

2.6 O QUE É CRM (Customer Relationship Management) ........................................................................

2.7 UTILIZAÇÕES DO CRM............................................................................................

2.8 ESTUDO DE CASO..............................................................................

INTRODUÇÃO

Este trabalho visa demonstrar as diferentes formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades, dando ênfase ao caso das indústrias automobilísticas GM e FORD.
Este estudo é de grande importância, pois hoje em dia o mercado está bastante competitivo, precisamos ter uma grande percepção das necessidades do cliente para atingir um público-alvo diante de uma diversidade de gostos.
A segmentação de mercado é de fato uma estratégia que agrega muitos valores para uma organização, entender os hábitos de consumo de seus clientes é de extrema importância para um bom resultado em vendas e posteriormente em lucros.
Portanto, a segmentação de mercado ajuda e facilita a compreensão das necessidades de seus clientes, assim você poderá servi-lo melhor, acaba sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado.