Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

Janeiro decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1º - No Estado do Rio de Janeiro, o piso salarial dos empregados, integrantes das categorias profissionais abaixo enunciadas, que não o tenham definido em lei federal, convenção ou acordo coletivo de trabalho que o fixe a maior, será de: I - R$ 763,14 (setecentos e sessenta e três reais e quatorze centavos) - Para os trabalhadores agropecuários e florestais; II - R$ 802,53 (oitocentos e dois reais e cinquenta e três centavos) - Para…

Junho de 2014. INTRODUÇÃO Este trabalho tem como os principais objetivos entender os meios de comunicação, e os diversos tipos de atendimento, por tanto, foi realizado varias pesquisas bibliográficas. Desse modo nosso trabalho divide-se em três capítulos. No primeiro capítulo descrevemos a importância da comunicação nas organizações de saúde, o atendimento dos médicos, como melhorar a comunicação dos técnicos de enfermagem e o atendimento do call center, e seus pontos principais…

– 135 milhões Fones (mundo) 1966 – EMBRATEL regulamenta o autofinanciamento: “Cidadão adquire linha” Década de 70: conceito - evolução da qualidade / processo de produção 1970 – Adquirir telefone era “caro” (entre US$ 2.000,00 e US$ 10.000,00) Sistema BELL (USA) edita Phone Power Surge o termo Telemarketing Década de 80: conceito - qualidade, conquistar e reter clientes/ 0800 / SAC / microcomputadores / só telefone + DAC 1980 – Indústrias já usavam uma espécie de SAC com o…

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela…

Apresentação- primeiro slide ANA CAROLINA Resumo engenharia do trabalho- segundo slide O que é ergonomia- quarto slide A ergonomia é uma norma regulamentadora (nr-17) uma norma que especifica quais são as condições mínimas de conforto físico e mental que uma empresa de telemakerting deve oferecer para não prejudicar a saúde do tele-operador.A ergonomia trouxe a ideia de proteger o trabalhador dos riscos físicos, ambientais e psicológicos provocados, principalmente, pelo sistema capitalista

cada vez mais o Contact Center tem buscado as estratégias de inovação, adquirindo novas tecnologias organizacionais. Os clientes não buscam apenas o menor preço, mas sim maior qualidade, tanto nos produtos, quanto no atendimento. Porém para que a organização tenha sucesso em seu ramo de atividade é necessário que possua um forte planejamento, organização, administração e recursos tecnológicos. Esses recursos visam atender as necessidades e os desejos de qualidade, tempo e…

Informações sobre o porte da empresa......................................................... 09 1.4 Principais equipamentos................................................................................ 09 1.5 Composição da força de trabalho.................................................................. 11 1.6 Principais produtos........................................................................................ 12 1.7 Denominação dos principais tipos de…

no qual se valoriza cada vez mais o conhecimento e o fator humano nas organizações. Os gestores necessitam adaptar-se para manterem-se ativos no mercado. O foco é o cliente, tanto externo quanto interno. Se os colaboradores têm um bom ambiente de trabalho, tendem a estar satisfeitos e motivados, e podem apresentar reflexos na produtividade e no atendimento. Nesse contexto, esta pesquisa teve como objetivo analisar o perfil de profissionais da área de recursos humanos e as técnicas e…

respirar fundo e ter humildade e sabedoria para lidar com todo tipo de situação, é saber se expressar no gesto, na ação, na atitude ou no silêncio, ele pode dizer mais que palavras, um olhar machucar mais que uma ação. Seja no dia a dia da vida cotidiana ou no trabalho saber usar as palavras é fundamental para se ter uma boa relação, principalmente na área da saúde onde lidamos com pessoas que estão frágeis em busca de um bom atendimento, onde uma palavra amiga pode ser fundamental para…

empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de compreender a rotina de trabalho, a qualidade do atendimento, enfim, tudo o que estava…