Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

Administração - 2014 Trabalho sobre: Plano de Negócios PLANO DE NEGÓCIO Ria: 325 SENAC Itajaí – SC 2014/01 SUMÁRIO 1.1 RESUMO DO NEGÓCIO Nossa empresa atuará no ramo de higiene e limpeza como franquiada, e como parceira contará com a Melhoramentos Papéis que é referência nesse segmento. Produzindo sempre produtos com…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

A realidade do trabalho no Brasil é marcada por diferentes aspectos nos processos de reestruturação produtiva e organizacional. As mudanças ocorridas no capitalismo recente no Brasil, na década de 1990, influenciaram e impulsionaram as novas relações de trabalho e pelas formulações definidas pelo Consenso de Washington (conjunto de medidas composto de dez regras básicas formulado em novembro de 1989 por economistas de instituições financeiras situadas em Washington D.C., que recomendavam…

empresas é a atenção do cliente. Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por alertar os prestadores de…

Pós-Graduação; pelo FGV Online, Programa de Ensino a Distância; pelo FGV Corporativo, Programa de Cursos Customizados; pela Central de Qualidade e Inteligência de Negócios, responsável pela manutenção da qualidade e padrão de excelência FGV, em qualquer lugar do país onde os programas do IDE estejam sendo oferecidos; e pela Certificação de Qualidade, que compartilha a qualidade do conhecimento e do ensino produzidos na FGV com os cursos de graduação em Administração e Economia de…

Escolhemos uma e, oferecendo seu serviço de telemarketing ,( Atento Brasil ) uma das mais importantes companhias de contact center BPO(Business Process Outsourcing) do mundo, com 33 mil posições de atendimento (PAs), registrando faturamento bruto de R$ 1,737 bilhão em 2008, contra R$ 1,398 bilhão no mesmo período de 2007. Especializada na prestação de serviços de atendimento às relações entre empresas e clientes em todo o BPO, a Atento Brasil administra uma carteira com mais de 70…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

.................................................10 ETAPA 1 – ENTENDENDO O MARKETING DE RELACIONAMENTO Atualmente temos um mercado com ampla concorrência em todos os setores. O consumismo esta presente na vida de todos, porém a relação custo X benefício é prioridade quando se pensa em adquirir um produto ou mesmo contratar um serviço. Podemos perceber essa afirmação com clareza ao estudarmos o Marketing de Relacionamento e seu surgimento. Vamos…

Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações

Estado: SP CEP: 01.139.000 CNPJ: 09.011.730/0005-96 Inscrição Estadual: Isento 1.6 PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS A AlmavivA do Brasil conta com data center e torre de rádio próprios,no break e gerador que suporta toda a sede, inclusive o ar-condicionado, e autonomia sem abastecimento de água para cinco dias de operações contínuas. O ambiente de trabalho é bem iluminado, todas as Posições de Atendimento (PA’s) são equipadas com computadores de última geração, monitor LCD 17…