Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

fornecedor por vários anos. MOLLER E BARLOW (2001) citam que a British Airways descobriu que passageiro da classe executiva vale para a empresa 150 mil dólares durante toda a sua vida, portanto é de extrema importância construir vínculos fortes com estes clientes para que o mesmo confie na empresa e recorra a ela por toda a sua vida e não somente em viagens profissionais, mas também nas de férias por exemplo. È muito importante frisar também como afirmou ENGEL, BLACKWELL E MINIARD…

estar do passageiro, como os seis empresários fundadores da Air Action são pessoas que dependiam muito da aviação comercial, devido a sua vida executiva, eles sabiam o que poderiam melhorar e o que o cliente procurava em um vôo. O principal diferencial da Air Action é o compromisso com seus clientes, visando seu bem estar desde o atendimento em nossos Call-Centers até o despacho da mala em seu destino final, tendo cada cliente como único e proporcionando um atendimento personalizado…

SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best practices Roberto Catão Monteiro

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO A concorrência no mercado atual e globalizado obriga as empresas a desenvolverem novas formas de administrar e utilizarem o sistema de remuneração estratégica do seu negócio. Através de novos métodos de trabalho e a valorização do capital humano exigem tecnologias de gestão mais adequadas para a obtenção dos resultados desejados. De acordo com Paschoal (2007, p. 9) as pessoas costumam dizer que “não trabalham por esporte” e, por mais imediatista que seja essa afirmação

Marcio de Andrade 6693431325 Paulo A. Vignochi 3815654813 Saul Barbosa Junior 6889492164 Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores ATPS Trabalho apresentado para avaliação da disciplina de Gestão de Relacionamento com clientes e fornecedores, do curso de Gestão Comercial, da Universidade Anhanguera de Passo Fundo, ministrada pela professora Berenice Paludo. PASSO FUNDO/RS…

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO Energia elétrica: um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense. ANDERSON FERREIRA COUTINHO Nova Iguaçu 2013 ANDERSON FERREIRA COUTINHO Energia Elétrica: Um estudo sobre a qualidade da prestação de serviço na Baixada Fluminense. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado pelo acadêmico Anderson Ferreira Coutinho como…

O TRABALHO DOCENTE HOJE: ELEMENTOS PARA UM QUADRO DE ANÁLISE 1.1Por que estudar a docência como um trabalho? O autor inicialmente afirma que cinco espécies de motivos situados em diferentes níveis de análise fundamentam a abordagem da docência como um trabalho interativo. Tardif pretende num primeiro momento deixar claro o status crescente que o ofício e a profissão humana interativa vêm adquirindo na organização socioeconômica do trabalho, num segundo momento situará a docência nessa…

1 – APRESENTACÃO DA EMPRESA Este trabalho foi realizado com base nos dados da empresa Ambulatório Médico de Especialidades Jardim dos Prados (AMEJP). O Ambulatório Médico de Especialidades Jardim dos Prados (AMEJP) é um ambulatório público, situado na Zona Sul da cidade de São Paulo, construído pelo governo do Estado de São Paulo. A instituição é uma Organização Social de Saúde (OSS), uma parceria entre a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES/SP) e a Associação Congregação de…

Introdução O trabalho desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os principais produtos e processos, a composição da força de trabalho, os principais segmentos no mercado e sua atuação, a visão e estratégia da empresa, a política de qualidade, os números que a diferencia em relação às

O call center, quando utilizado como ferramenta de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), oferece um enorme potencial para aprender mais sobre o cliente. Nele devem ser registradas todas as suas ligações e ocorrências para facilitar as próximas interações deste cliente com a empresa. Com o tempo a empresa sabe mais sobre o cliente e pode personalizar cada vez mais o atendimento, identificando-o como um cliente de alto valor ou alto potencial. As métricas de desempenho do call center não podem