Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

empresas realizadas online. Acrescente suas impressões sobre indagações que fez aos canais de atendimento. Com tudo isso em mente, você concluirá que interagir com o setor de serviços é tão inevitável quanto incrivelmente importante para nossa qualidade de vida. Agora, pense sobre o que importa para você quando se utiliza de um serviço. Estranhamente, quando se pergunta às pessoas o que elas valorizam em serviços, há uma concordância quase universal. Não importa se é um aeroporto, uma…

Sumário 1 INTRODUÇÃO 4 2 contexto administrativo 5 2.1 caracterização da empresa 5 2.2 Ramo de atividade da empresa: 5 2.3 produtos e ou serviços: 5 2.4 Qual é o porte da empresa: 5 2.5 Qualidade Total 5 2.6 organização do trabalho 7 2.7 Benchmarking e descentralização 8 3 contexto economico 10 3.1 desafio foi a motivação para a criação da empresa 10 3.2 Os Clientes 11 3.3 os fornecedores 13 3.4 concorrencia e estratégia de vendas 13

mais cresce, e as empresas de Call Center estão diretamente ligadas a essa expansão, uma vez que se tratam de empresas que prestadoras de serviços. A empresa escolhida foi a ATENTO BRASIL S.A. por apresentar números representativos no mercado e por ser uma das maiores empregadoras do país, contando com uma gestão de negócios estratégica e eficaz, trazendo sempre resultados a seus clientes e acionistas. Estudaremos apenas a ATENTO que atua no Brasil. Todo o trabalho foi embasado em…

aquelas que, sem medo, apostam no potencial de seus colaboradores para com o seu talento e motivação tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica. No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos. Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de pessoas, de onde vem todo o seu sucesso. Assim, enxerga o seu crescimento como…

Eletrônica nos Correios Plano de Gerenciamento do Escopo Elaborado por: Carlos Data: 08/08/200x Aprovado por: Diretor de TI Versão: 01 Gerente do Projeto 1. INTRODUÇÃO O trabalho a ser realizado neste projeto (baseline de escopo) está documentado na Estrutura Analítica do Trabalho (WBS) e em seu Dicionário. Nenhum trabalho deve ser realizado pela equipe do projeto que não esteja definido nessa baseline. Este plano apresenta os procedimentos que serão usados para gerenciar as…

diferenciar-se dentro desta gama de clínicas e planos de saúde, seja individual ou coletivo, é necessário traçar metas ousadas, criar uma empresa de qualidade reconhecida, muito investimento em novas tecnologias e adequar-se a um mercado cada vez mais exigente. Isto vale para qualquer organização que queira se aventurar nesse tipo de mercado. O trabalho tem como objetivo, desenvolver um diagnóstico de clima e cultura organizacional na empresa Odonto System, onde se analisará os…

procurem relacionar harmoniosamente o trabalho e vida privada Resposta Correta: Corretab. Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente o trabalho e vida privada Feedback da resposta: A alternativa correta é “Desenvolvimento de aspectos que procurem relacionar harmoniosamente o trabalho e vida privada;”, pois não está entre os objetivos do empreendedorismo, relacionar, de forma harmônica, a vida pessoal do trabalhador com a sua vida profissional. Pergunta…

da qualidade, o que gerou impactos significativos nas estruturas organizacionais. Ficou marcada, na prática, pelos esforços para redução de custos com o corte de pessoal e downsizing. Esta obra, Reengeneering the Corporation, é de autoria de: Resposta Selecionada: Correta a. Michael Hammer e James Champy Resposta Correta: Correta a. Michael Hammer e James Champy Feedback da resposta: Michael Hammer e James Champy. Pergunta 2 0 em 0,2 pontos São características da Qualidade de vida no

telecomunicações, aumentou-se o espaço para o desenvolvimento de contac center. Com essas mudanças iniciaram-se grandes desafios para as empresas administrarem seus call centers. Com o intuito de apoiar seus clientes nessa nova fase, surgi agregando valores nos relacionamentos com seus consumidores finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o…

1 -UTRAMIGFUNDAÇÃO DE EDUCAÇÃO PARA O TRABALHO DE MINAS GERAIS CURSO TECNICO EM TELECOMUNICAÇÕES 3º SIMESTRE DE 2008 MANUTENÇÃO EM REDE DE DADOS (CABEAMENTO ESTRUTURADO), CONFECÇÕES DE DISTRIBUIDORES GERAIS (DG) E INSTALAÇÃO DE PABX Marcos Antônio Cunha 2 RELATORIO DE ESTAGIO MANUTENÇÃO EM REDE DE DADOS (CABEAMENTO ESTRUTURADO) E CONFECÇÕES DE DISTRIBUIDORES GERAIS (DG) Supervisor: Carlos Roberto de Souza CURSO TECNICO EM TELECOMUNICAÇÕES Estagiário: Marcos Antônio Cunha