ATPS Comunicacao

Curso: Gestão Hospitalar
Disciplina: Comunicação e Atendimento ao Cliente
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Atendimento Hospitalar

Brasília – DF, 02 de Junho de 2014.

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como os principais objetivos entender os meios de comunicação, e os diversos tipos de atendimento, por tanto, foi realizado varias pesquisas bibliográficas.
Desse modo nosso trabalho divide-se em três capítulos. No primeiro capítulo descrevemos a importância da comunicação nas organizações de saúde, o atendimento dos médicos, como melhorar a comunicação dos técnicos de enfermagem e o atendimento do call center, e seus pontos principais discutido em grupos. No segundo capítulo apresentamos o conceito de qualidade na comunicação e relação com os profissionais. No terceiro capítulo apresentamos as principais necessidades no setor hospitalar, para finalizar as ações e projetos para implantação e o gerenciamento da comunicação em organizações de saúde.

1. A importância de uma boa comunicação

A comunicação é inerente às relações humanas e ocorre de várias formas.
A maior parte de nossa comunicação, segundo um especialista, é não verbal. Veja só:
7% comunicação por palavras
38% por gestos ou expressões faciais e corporais
55% pelo tom de voz.
É essencial a percepção da relevância da comunicação em todos os aspectos de nossa existência, pois por meio dela somos capazes de influenciar nas mudanças que podem ocorrer no ambiente de trabalho, no comportamento do outro e no nosso próprio comportamento.
Tendo consciência do papel que ela exerce em nossas vidas e do seu poder transformador, é de suma importância conhecer e estabelecer mecanismos para uma comunicação eficaz, em que possa ser validada a compreensão da mensagem transmitida.
Um dos fatores fundamentais para atingir um nível de comunicação em que haja entendimento mútuo, é saber ouvir e decodificar a linguagem-verbal e não verbal.
Uma boa audição nos oferece