Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

Fabiana Michele Candido - 5724167485 Israel Moreira - 4927925530 Evelise Barbosa - 5306957804 CAMPINAS/SP 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho poderá servir para os profissionais interessados no aprimoramento, nas organizações, do compromisso corporativo, da gestão do clima organizacional, na consecução e alcance dos objetivos estratégicos, missão, visão e metas. A atuação das pessoas

apresentado ao departamento de Administração do Uni-FACEF – Centro Universitário de Franca para apresentação da pesquisa de campo do Trabalho de Conclusão de Curso. Orientador: Profº Ms. Silvio Carvalho Neto FRANCA 2008 RESUMO O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de atendimento ao cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade…

Bibliografia Pgxx Absenteísmo Turnover Para combater o principal é manter o planejamento com um relacionamento, próximo da operação ajudando a encontrar oportunidades que melhoram a satisfação dos operadores com seu trabalho. A empresa de call center, existe vários tipos de pessoas e seus perfis diferentes, entre eles supervisores ,coordenadores, atendentes, gerentes, entre outros, que lidam diretamente com o cliente final. São responsáveis, por atender, entender e…

fornecimento de sistemas informativos e serviços para a administração pública, a saúde e o âmbito social; manutenção de sistemas informativos, assistência técnica hardware e assistência de sistemas. Projetação, organização e gestão de serviços de call center, customer service, serviços de balcão consolidado e de telesoccorro. Projetação, realização, assistência e manutenção de infra-estruturas tecnológicas ICT. ISO/IEC 27001:2005 Distribuição de serviços de housing e hosting e…

potenciais de uma empresa. A globalização e a evolução da TI têm mudado radicalmente a forma como as empresas e seus consumidores se relacionam. Os consumidores têm um leque de opções de produtos e serviços nunca vistos. Além de oferecer qualidade e preço competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo com os clientes, visando um maior aproveitamento do LTV (Lifetime Value) de cada cliente. CRM: foco de relacionamento e necessidade de informação

....................................................................22 4 1 DIAGNÓSTICO DO SISTEMA ORGANIZACIONAL 1.1 Análise organizacional A Unimed é uma cooperativa de trabalho médico, criada e dirigida por profissionais de medicina há mais de 35 anos no Brasil. Fundada para criar oportunidades de trabalho a seus associados, obedecendo aos princípios da ética médica, proporcionando um alto padrão de assistência médica à população. Na cooperativa poderão ser sócios todos os…

_Toc401843254 \h 63.1.1.4 Ambiente de Trabalho PAGEREF _Toc401843255 \h 74.ANÁLISE DOS DADOS OBTIDOS NA PESQUISA PAGEREF _Toc401843256 \h 84.1 Breve histórico da empresa Call Tecnologia PAGEREF _Toc401843257 \h 84.2. Comparativo entra as práticas de RH das empresas PAGEREF _Toc401843258 \h 94.2.1 Seleção e Recrutamento PAGEREF _Toc401843259 \h 94.2.2 Treinamento e Desenvolvimento PAGEREF _Toc401843260 \h 104.2.3 Benefícios PAGEREF _Toc401843261 \h 104.2.4 Ambiente de trabalho PAGEREF…

do Nascimento Silva Paraíba 2013 Andréa Karla Mendes Brasil Luana Roberta do Nascimento Silva Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia Cientifica do…

crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…