Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

INTRUDUÇÃO (Fundamentação Teórica) O tema do trabalho refere-se à importância que as empresas dão às formas de estruturas de uma organização e as etapas das tomadas de decisões como ferramentas de estratégia, organização, compartilhamento e disseminação de informações e conhecimentos, e como utilizam os métodos e processos das diferentes abordagens da Teoria Geral da Administração. O objetivo de sua realização é expandir a aprendizagem adquirida durante o semestre e…

DEDICATÓRIA Dedicamos este trabalho a todos os professores que nos orientaram neste 2° semestre do curso de Gestão em Recursos Humanos – Noturno campus Alphaville/SP, que compartilharam seus conhecimentos e contribuíram de forma valiosa na elaboração deste trabalho de grande importância para os futuros desafios de nossa carreira. Também dedicamos a supervisora da empresa ******* que nos auxiliou com informações importantes da organização para a conclusão do trabalho.

Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa .............. 6 2.1.2 Citar os principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho ................................................................................................................ 8 2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os…

dedicamos esse trabalho as nossas famílias, que são exemplos de perseverança e de dedicação que, com o passar dos anos, não se endureceram, mais adquiriram a virtude da mudança à medida que o tempo passa. Dedicamos aos nossos amigos e professores, que eles saibam a grande importância que tem em nossas vidas. AGRADECIMENTOS Agradecemos á todas às pessoas que, de algum modo, nos momentos serenos e apreensivos, fizeram ou fazem parte de nossas vidas.…

Webert Márcio Silva Ferreira DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Trabalho Interdisciplinar apresentado à Faculdade Novos Horizontes de Ciências da Gestão. Orientador: Hélio Moura Belo Horizonte Maio de 2008 AGRADECIMENTOS A DEUS por nos proporcionar a conclusão de mais uma etapa de nossa vida acadêmica. Ao professor e orientador HÉLIO MOURA pelo incentivo, conhecimento e colaboração para a elaboração deste trabalho. À todos os nossos PROFESSORES pela colaboração e…

AO CLIENTE: O TELEMARKETING Projeto de Pesquisa desenvolvido durante a disciplina de Pesquisa II, como parte da avaliação referente ao quarto semestre de administração. Professor Plínio João de Sousa SÃO PAULO 2014 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem por objetivo o estudo da evolução do atendimento ao cliente, focado no telemarketing e suas subdivisões, dando importância também as criticas dos clientes, no Banco Bradesco. É de suma importância saber e conhecer o seu conceito,…

o território nacional. Contato: Jaqueline Alves de Souza, Agente de Atendimento da BT CALL CENTER- Empresa que terceiriza o serviço. Empresa escolhida pelo motivo de ter passado recentemente por mudanças e estruturações e que tem alguns de seus setores terceirizados. Missão "Prestar serviços de telecomunicações, informações e entretenimento, com soluções inovadoras, competitivas, globais e com qualidade, que satisfaçam às necessidades dos clientes, buscando sempre maximizar…

organização A OdontoPrev é a maior e mais premiada operadora de assistência odontológica do país. Fundada em 1987 com o objetivo de facilitar o acesso da população brasileira à Odontologia, oferece soluções corporativas completas e de alta qualidade em saúde bucal. Líder absoluta de mercado há mais de 10 anos, destaca-se pelo profundo conhecimento sobre saúde odontológica, pelos investimentos constantes em tecnologia e por sua dedicação aos seus clientes, associados,…

INTRODUÇÃO: Neste conteúdo falaremos de uma empresa bastante conceituada no mercado. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses.…

16 de Novembro de 2010 Dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus e aos nossos familiares que tanto nos ajudaram nesta caminhada. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus pela graça recebida e pela oportunidade de realizar um sonho; Agradecemos aos nossos maridos e filhos pelo incentivo, pela paciência e pela compreensão das horas ausentes; Agradecemos a todos que de qualquer forma tenham colaborado para a realização deste trabalho; Agradecemos aos colegas de curso…