Qualidade De Vida No Trabalho Em Call Center

TER NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? • As 10 qualidades indispensáveis para um bom profissional, no atendimento ao cliente: 1 - Capacitação técnica específica Esta continua sendo a principal e fundamental exigência. Se você não estiver apto a exercer bem a função que pleiteia, dificilmente conseguirá conquistar a vaga. Uma boa formação, cursos adicionais, experiência na função são importantes na hora de competir por uma vaga de trabalho. • 2 - Visão global • Além de…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

renovação estruturada de nossas competências. 1.1.2 A Missão A missão da GranRHio Consultoria é propiciar a satisfação dos clientes internos e externos. Atender com qualidade e competência às necessidades do mercado, visando subsidiar o contínuo desenvolvimento das organizações e a promover a realização e a qualidade de vida das pessoas, a produtividade e principalmente o resultado operacional, sem interferir diretamente na cultura da organização. 1.1.3 A Visão A…

UNINOVE SÃO PAULO 2011 Camila Carla Sabino da Silva (RA 911118803) Hudson Monteiro da Silva (RA 911106603) Michelle de Lima Sousa (RA 911113209) Thiago dos Santos Costa (RA 911111936) PLANO DE NEGÓCIOS: TIJOLO ECOLÓGICO Trabalho apresentado à disciplina de Empreendedorismo, como pré-requisito de avaliação do curso de Administração, Turma 1º B, sob orientação do Prof.Marcos Furlin xxxxxxxx. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2011 1. Sumário…

Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de especialista em Mercado Financeiro e de Capitais. Orientador: Prof. Dr. Nicanor Ferreira Cavalcanti SÃO PAULO 2012 Resumo O objetivo deste trabalho é trazer a realidade os fatos e acontecimentos da operação de atendimento ao consumidor, onde constantemente são realizados contatos telefônicos para diversas manifestações, sejam reclamações, elogios ou até mesmo as diversas sugestões…

do consumidor. Dentro dessa linha, o capítulo três aborda o surgimento do Código de Defesa do Consumidor, narrando a usa importância dentro desse cenário ao estabelecer um modelo de conduta dentro das empresas. Nos negócios de hoje em dia, os Call Centers têm tido papel fundamental no contato com os clientes para as empresas. Eles conseguem unir a capacidade de processamento das plataformas de Tecnologia da Informação com o uso aplicado de informações colhidas no ambiente de negócios,…

ambiente, de forma organizada e eficaz os trabalhos realizados por agência de publicidade, assessoria de imprensa, pesquisa de mercado, treinamentos e organização de eventos. Essa nova estrutura vai contemplar quatro áreas principais: Planejamento, Marca, Relacionamento e Inovação, interligadas e cada uma com seu próprio planejamento. Para alcançar tal feito, o departamento trabalhará nas seguintes frentes: Branding ou Brand management: Trabalho de construção, gerenciamento e…

Nome: Tamires Rafaele Gama Gaspar Matricula:2013.01.9333-41 Empresa: Atento S/A. Ramo: Call Centers. Numero de Funcionários: 72 mil funcionários, em 26 estados. Meios de Recrutamento: currículos cadastrados no site da empresa, campanha indique um amigo e quando necessário e feito a divulgação por meio de jornais, emissora de radio, sites da internet, faculdades e escolas técnicas para os cargos

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

SENAC ANDRÉIA MATIAS DA SILVA MOTA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO OPERADOR DE TELEMARKETING SÃO PAULO 2012 SENAC ANDRÉIA MATIAS DA SILVA MOTA ANÁLISE ERGONÔMICA DO TRABALHO OPERADOR DE TELEMARKETING Analise Ergonômica do Trabalho, referente ao modulo III, do curso Técnico de Segurança do Trabalho, da Instituição SENAC Itaquera, turma 28, sob a orientação da Professora Neusa Chiarelli. SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO