Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS RIBEIRÃO PRETO – SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre ir além da satisfação Atividades Práticas Supervisionadas APS trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores…

Problemática: Como garantir a fidelização de um cliente corporativo prestando serviços de manutenção de soluções em T.I.? Fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção para com o cliente. A fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente é fiel de vez em quando, muito menos para sempre. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim ou algo sai errado, porque…

FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Acadêmico: Graziany Lopes de Souza Professora Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Mercadológica Gurupi, Novembro de 2007 1 GRAZIANY LOPES DE SOUZA PROPOSTA DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO DA EMPRESA SUPPORT LOPES CORRETORA…

QUESTIONÁRIO: 1. O que é serviço? É essencialmente a ato de servir. É uma atividade colocada a venda com o intuito de atender às necessidades de um determinado cliente e oferecer benefícios e satisfação. Não pode ser armazenado, sendo consumido ao mesmo tempo em que é produzido. É uma experiência intangível, mas que pode fazer uso de elementos tangíveis. 2. Em citação na pág. 100, a autora levanta a questão da qualidade na prestação de serviços. Explique o que entende por qualidade. A

CIENCIA CONTABEIS APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Paulo 2012 2 Aline Porta Dantas, Anny Caroliny Guezini Zacoler, Bianca Santana C. de Souza, Bruna Oliveira Seles, Paloma da Silva, Pedro Francisco de Souza Neto. Fidelização dos Clientes Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do bimestre, em disciplinas Semestre, do curso de segundo do 1º. Ciências Contábeis…

LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES CASE: GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NET TV – TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA MAUL GABRIEL VICENTE LUNA GUIMARÃES SABRINA SILVA Professor: Rafael Guimarães RIO DE JANEIRO 12 DE NOVEMBRO DE 2014 LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES - IBMR ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CASE: GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NET TV – TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA…

positivas durante a compra, tornando o pós venda uma resposta favorável tanto ao consumidor quanto para a empresa. Assim sendo, o projeto visa à busca da fidelização de consumidores, colaboradores e parceiros, criando um relacionamento mais aprofundado baseado em um ambiente satisfatório de negócios. Palavras Chave: Satisfação – Fidelização – Behaviorismo – Consumidor Sumário 1. Introdução 6 1.1. Problema de pesquisa 6 1.2. Hipóteses 6 1.3. Objetivos

Carolina Melo da Silva Caroline Maximiano dos Santos Douglas Ribeiro Santos Jorge Willians do Nascimento Pamela Cristina B dos Santos Sérgio Ricardo Rodrigues Junior APS - ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Orientador (a): Profª. Ana Paula Rodrigues Basaglia Santos – SP 2013 AGRADECIMENTOS Agradeço em primeiro lugar a DEUS por ser à base das nossas conquistas; A “Trans M Transporte de Cargas…

1 INTRODUÇÃO O atual mercado está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[.

Departamento de Administração Disciplina: Gestão de Serviços Professor: Wanessa Pazini Rocha Alunos: Jessiane de Carvalho Martins , Jéssica Oliveira Jéssica Coelho de Freitas Daniel Willy Data:02/06/2014 Sumário . INTRODUÇÃO Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um