APS UNIP ADM 2 SEMESTRE

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre ir além da satisfação

Atividades

Práticas

Supervisionadas

APS

trabalho

apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre do curso de
Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................... 5
1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................ 6
2 ESTUDO DE CASO ............................................................................................. 8
2.1 Perfil da Organização ........................................................................................ 8
2.1.1 Apresentação da Empresa ............................................................................. 8
2.1.2 Força de trabalho ............................................................................................ 8
2.1.3 Principais equipamentos e processos ............................................................. 8
2.1.4 Produtos e clientes .......................................................................................... 8
2.1.5 Serviços associados aos produtos principais .................................................. 8
2.1.6 Principais concorrentes da organização .......................................................... 9
2.1.7 Estágio de introdução de novas tecnologias ................................................... 9
2.1.8 Histórico da busca pela excelência e principais certificações .......................... 9
2.1.9