355 - Fidelização de Clientes

0355 – Fidelização de clientes Introdução O presente manual tem por objetivo auxiliar os formandos do módulo 0355 – Fidelização de clientes - com todos os conteúdos que irão ser abordados ao longo das horas de cada sessão. Nele consta uma informação detalhada desses conteúdos e serve de apoio à participação de cada formando. Neste módulo iremos abordar o conceito de fidelização bem como os seus objetivos. Os formandos ficarão a conhecer a importância de fidelizar os clientes e não apenas garantir a sua satisfação. Iremos ainda perceber os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização. Estudaremos as técnicas de fidelização a adotar e aprenderemos como criar um ficheiro de controlo de clientes e, finalmente, descobriremos quais os instrumentos de aferição da satisfação do cliente. Quando o módulo terminar, cada formando estará apto para trabalhar em qualquer empresa como técnico de vendas percebendo todas as técnicas a adotar para fidelizar os clientes da empresa.355 – Fidelização de Clientes 1 Conceito de Fidelização e Objetivos 1 Conceito de Fidelização A fidelização de clientes consiste em transformar a atitude do cliente de comprador eventual para comprador frequente, o qual recorre periodicamente à empresa para satisfazer as suas necessidades e, habitualmente, empenha-se na divulgação e recomendação da empresa a terceiros, estabelecendo um relacionamento de longo prazo. O cliente fidelizado é leal à empresa, à marca ou produtos…

O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Santo Antonio de Jesus 2011 O SERVIÇO DE PÓS VENDA COMO DIFERENCIAL NAS EMPRESAS Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração /Ciências Contábeis como requisito parcial à aprovação na disciplina Metodologia da Pesquisa. Orientador:. …

empresas o controle dos custos, a qualidade dos produtos ou serviços e a qualidade no atendimento ao cliente. Entretanto, a qualidade no atendimento ao cliente é o diferencial face a concorrência, apresentando um elevado grau de dificuldade porque depende da mudança de atitude de empresários e de profissionais em todos os níveis. O critério de julgamento para atendimento em serviços é o nível de satisfação do cliente, o que significa que se este sair satisfeito de uma relação comercial o…

3 DIRETRIZES (D1) Aumentar a carteira de clientes (D2) Fidelização de clientes (D3) Melhoria na infra-estrutura 4.4 ESTRATÉGIA (E1) Anunciar a empresa (E2) Verificar com o cliente suas maiores carências (E3) Investimento para o crescimento da empresa 4.5 OBJETIVOS (E1O1) Investir em Marketing e ampliar o portfólio de serviços (E2O2) Poder atender totalmente o cliente, visando sua fidelização. (E3O3) Ampliação do portfólio de serviços (E3O4) Aquisição de equipamentos e…

Relacionamento com o Cliente. Descrever e analisar importantes desafios e temas que cercam o ramo da Administração de empresas, em relação a situação real. O grupo pesquisou para tal, dentre muitos ramos de atividades das empresas e optou a área de transportes, imersando na empresa Rosa Turismo Ltda, buscando saber como a organização trata o relacionamento com o cliente, e como procura manter a fidelização dos mesmos. O primeiro passo foi fazer o contato com a direção da empresa,…

prestadora de serviços, mais especificadamente uma academia de ginástica. Atualmente a prestação de serviços está crescendo relativamente no mercado e conseqüentemente uma empresa além de oferecer serviços de qualidade, deve sempre estar aprimorando o relacionamento com o cliente, conseguindo fidelizá-los e ganhando assim um posicionamento no mercado; e para atingir esse objetivo se faz necessário o uso do marketing e suas ferramentas. A prestação de serviços é um dos setores onde…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Santana de Parnaíba 2013 Camila Donizete Faciolo – RA B76FDD-8 Camila Gonçalves Pinto – RA B69EFC-0 Flávio Dias Ventura – RA B71JBE-0 Larissa Oliveira Rêgo Sousa – RA B84CJA-1 Lucas dos Santos Sales – RA B6623B-7 Lucas Leite Marcondes – RA B60655-0 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho das Atividades Práticas Supervisionadas, trabalho apresentado como exigência…

PRATICAS SUPERVISIONADAS MAKER ENGENHARIA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ISOLANTES LTDA. São Paulo – SP 2013 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS MAKER ENGENHARIA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ISOLANTES LTDA. Atividades Praticas Supervisionadas (APS) apresenta como exigência para avaliação do 1°semestre, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Orientador:Professores de…

VALE DO ACARAÚ – UVA Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I Fidelização de clientes em consultório médico Adriana d Fortaleza 2014 Adriana de RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I Fidelização de clientes em consultório médico Relatório de Estágio apresentado à…

Identificação do Publico Alvo O segmento especifico em que se estabelece o fornecimento de serviços de cobranças e telemarketing receptivo para empresas de diversos segmentos, que buscam contatos com seus clientes. Identificação das necessidades O serviço atenderá o percentual de inadimplência que o público-alvo possui, pois o desejo do cliente é receber pelos serviços ou produtos que venderam. O produto a ser oferecido para os consumidores em questão é a cobrança de títulos…