Administração

4.3 DIRETRIZES
(D1) Aumentar a carteira de clientes
(D2) Fidelização de clientes
(D3) Melhoria na infra-estrutura

4.4 ESTRATÉGIA
(E1) Anunciar a empresa
(E2) Verificar com o cliente suas maiores carências
(E3) Investimento para o crescimento da empresa

4.5 OBJETIVOS
(E1O1) Investir em Marketing e ampliar o portfólio de serviços
(E2O2) Poder atender totalmente o cliente, visando sua fidelização.
(E3O3) Ampliação do portfólio de serviços
(E3O4) Aquisição de equipamentos e mão-de-obra

4.6 METAS
(E1O1M1) Aumentar a carteira de clientes em 50%, até o final do ano.
(E2O2M2) Ter contato constante com o cliente, fazer pesquisas trimestrais no mercado da área e com o cliente.
(E3O3M3) Manter-se informado e ambientado, freqüentando cursos de atualização e qualificação voltadas ao setor contábil,
(E3O4M4) Adquirir novos equipamentos e contratar pessoal.

4.7 AÇÃO (5W2H)
(Ação1) Aumentar a carteira de clientes
Setor responsável: Administrativo
Como:
- Reestruturação do site
- Instalar placas de identificação e contato na fachada
- Investir em tecnologia avançada
- Agregar maiores valores aos serviços ofertados
- Fornecer descontos aos clientes que indicarem novos clientes e se efetivar a contratação do serviço
- Contratar um novo funcionário, com conhecimento na área fiscal, tributaria e contabil

(Ação2) Fidelização
Setor responsável: Administrativo
Como:
- Desenvolver uma parceria mais efetiva com o cliente, através de emails informativos, visitas estratégicas e reuniões periódicas
- Ofertar brindes ou cartões comemorativos em datas especiais
- Isentar o cliente de cobranças para alguns serviços diferenciados, como assessoria, consultoria, entre outras.

(Ação 3) Conhecimento
Setor responsável: Recursos Humanos
- Os colaboradores/funcionários da empresa, deverão fazer periodicamente cursos de aprendizagem/atualização das normas, procedimentos e legislação pertinentes as suas áreas e afins

(Ação 4) Investimento (De curto a