Atendimento ao cliente, e qualidade na prestação de serviços.

Atendimento ao Cliente, e Qualidade na Prestação de Serviços Tendo em vista que os produtos e a tecnologia empregada nos processos de produção são de domínio público e que as diferenças entre as marcas de produtos existentes no mercado são muito pequenas, você deve concordar que, se o cliente não tivesse a qualidade em prestação de serviços como referência para suas escolhas, ficaria muito difícil para ele optar por esse ou aquele produto, eleger essa ou aquela marca. Atualmente as empresas, sejam elas produtoras de bens ou prestadoras de serviços, estão atentas a essa nova realidade, tanto que o diferencial competitivo que elas apresentam para ganhar e manter clientes é a QUALIDADE. Qualidade não só dos serviços associados aos produtos, mas também de um determinado serviço como produto alternativo. • O que é Atendimento? É o ato ou efeito de atender, dar ou prestar atenção, acolher com cortesia; tomar em consideração; seguir uma idéia ou exposição; acatar uma ordem ou deferir um pedido. • Atendimento ao Cliente A arte de saber receber (atender) o cliente, é um grande diferencial para quem quer se destacar no mercado de trabalho. O atendimento engloba o encaminhamento e o acompanhamento ao cliente. Em atendimento, não importa o nível hierárquico do funcionário dentro da organização, todos que tiverem contato direto ou indireto com o cliente serão considerados pessoas envolvidas na função de atendimento. Como cliente, considera-se toda pessoa que…

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FATOR DE CONCORRÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Caroline Arnhold Flach*[1] Resumo: Este artigo trata sobre a grande importância da qualidade no atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito…

TEMA E SUA DELIMITAÇÃO O presente projeto de pesquisa tem como área de conhecimento o Direito do Consumidor, delimitando-se a tratar as relações de Consumo entre bancos e clientes, especialmente no que se refere à qualidade dos serviços bancários, com foco no atendimento aos clientes. JUSTIFICATIVAS O Código de Defesa do Consumidor surgiu a partir de um projeto de lei apresentado em 1988 pelo então deputado federal do PSDB, Geraldo Alckmin. A proposta incluiu discussões com…

24/01/2015 Qualidade no Atendimento ao Público Formadora: Sandra Freire Qualidade no atendimento ao público O que constitui um atendimento de qualidade? O que o munícipe valoriza e espera do serviço? 1 24/01/2015 Qualidade no atendimento ao público O que o munícipe valoriza e espera do serviço? expectativas necessidades Munícipe ser compreendido sentir que é importante todos os trabalhadores ser bem recebido sentir conforto da…

1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência, primando pelo…

Aprova o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC. Observação: Este texto não substitui o publicado no DOU de 10/3/2014, retificado em 7/7/2014 O CONSELHO DIRETOR DA AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES, no uso das atribuições que lhe foram conferidas pelo art. 22 da Lei nº 9.472, de 16 de julho de 1997, e pelo art. 35 do Regulamento da Agência Nacional de Telecomunicações, aprovado pelo Decreto nº 2.338, de 7 de outubro de…

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI Auxiliar Administrativo Programa Jovem Aprendiz Instrutor: Janara Pereira A importância da Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas Imperatriz – MA 2014 Michel Lima do Nascimento Qualidade na Prestação de Serviço nas Empresas 3910965-2540Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - SENAI 00Trabalho apresentado para conclusão do curso Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo -…

INTRODUÇÃO Este relatório apresenta as táticas que envolvem os 4P’s, com exclusividade dos serviços: perfil, pessoas, processos e procedimentos. Possibilitando o conhecimento do assunto em questão, tendo como objetivo a capacidade de mostrar o desenvolvimento do marketing. É importante para as empresas, detectarem os pontos positivos e negativos sobre o comportamento dos consumidores, com o intuito de organizar o ambiente, proporcionando assim um melhor atendimento de forma…

Processo Interessado CNPJ/CPF ASSUNTO: CONTRIBUIÇÕES SOCIAIS PREVIDENCIÁRIAS RETENÇÃO SOBRE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS MEDIANTE CESSÃO DE MÃO-DE-OBRA. Os serviços de saúde referentes à remoção e translado de pacientes em veículos adequados ou mesmo em UTI móveis e os serviços de atendimento domiciliar, também denominado “home care”, como descritos na incial do presente processo de consulta tributária, não são prestados mediante cessão de mão-de-obra, pois não se verifica a…

‘ FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ Reconhecida pela Portaria nº 821/MEC – D.O.U. de 01.06.94 Instituto de Desenvolvimento Educacional do Maranhão – IDEM Daiâna Paula Ferreira Lima Irineide da Silva Santos GESTÃO DA QUALIDADE A QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PARA SATISFAZER O CLIENTE Balsas - MA 2014 …