Prestação De Serviços E Atendimento

INTRODUÇÃO A utilização dos serviços como diferencial competitivo ganha importância cada vez maior neste ambiente empresarial totalmente globalizado onde a diferença entre os produtos torna-se quase que imperceptível para o cliente. É para estes consumidores, cada vez mais infiéis e exigentes que a organização deverá buscar formas de agregar valor através dos serviços para que seja o diferencial a ser percebido levando-o a adquirir o seu produto e não o dos concorrentes.

as normas da Revista do Serviço Público Disciplina de Indicadores de Políticas Públicas Professor Doutor Eduardo de Lima Caldas São Paulo – Brasil Novembro/2010 Resumo – Resumen – Abstract O Modelo de Governança do Poupatempo: uma discussão teórica Allan Souza Santos, Carla Cristina Soares de Carvalho, Caroline Fernandes Freitas e Gabriela dos Santos Rodrigues Esta pesquisa é um estudo de caso sobre o Poupatempo, programa de prestação de serviços públicos do…

DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da qualidade dos serviços e da gesttão de filas adotado pela

compromisso primordial é garantir o acesso aos bens e serviços disponíveis em cada sociedade para a manutenção e a recuperação da saúde dos indivíduos. A Constituição Federal de 88 instituiu o Sistema Único de Saude – SUS – no Brasil, que abrange desde um simples atendimento ambulatorial até transplantes de órgãos, e o principal objetivo é garantir acesso à saúde integral, universal e gratuito para toda a população do país. O sistema de atendimento funciona de modo descentralizado e…

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – CEADE Gestão de Operações e Serviços Pizzaria Via Capri Eneida Cristina Brito Coqueiro Frederico Andreas Müller São Paulo Outubro – 2014 Eneida Cristina Brito Coqueiro Frederico Andreas Müller Pizzaria Via Capri Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Estratégia das Operações, integrante do Módulo de Gestão de Operações e Serviços, do Curso de Especialização em Administração de Empresas – CEADE, sob…

CONTEÚDO COMPLEMENTAR REFERENTE A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (ATENDIMENTO AO CLIENTE) Qual postura uma empresa deve adotar perante um cliente crítico, conhecedor de suas reais necessidades, bem informado quanto aos seus direitos, atualizado sobre os acontecimentos em tempo real, com maior poder de compra?Como agir diante de um cliente, que além de ser a pessoa mais importante em um negócio e a cada dia é mais disputado pelo mercado e, portanto é peça fundamental no…

DISCIPLINA: GESTAO OPERACIONAL QUESTIONARIO 1 1) O que é serviço público e quais suas categorias, explique cada uma delas. Serviço Público é toda atividade material que a lei atribui ao Estado para que a exerça diretamente ou por meio de seus delegados, com o objetivo de satisfazer concretamente as necessidades coletivas sob o regime jurídico total ou parcialmente público. A classificação desses serviços se dá em três categorias: • socioambientais; •

momento no curso de Gestão em Tecnologia da Informação, referentes as matérias de comunicação aplicada, estatística e inglês instrumental. Para compreensão teórica, o trabalho inicia-se mostrando a forma que a empresa pesquisada atua no ramo de prestação de serviços em telecomunicações. Depois os demais conceitos e termos utilizados pelos administradores e profissionais de TI na conduta da comunicação, estratégia operacional e metodologia de análise dos resultados. Com relação à…

empregados com o propósito de assegurar os serviços cuja paralisação resultem em prejuízo irreparável, pela deterioração irreversível de bens, máquinas e equipamentos, bem como a manutenção daqueles essenciais à retomada das atividades da empresa quando da cessação do movimento. Não havendo acordo, enquanto perdurar a greve, o empregador poderá contratar diretamente empregados para referidos setores. 7.1 - Atividades Essenciais São considerados serviços ou atividades essenciais: -…

para os envolvidos, através de um processo de melhoria contínua, qualidade nos serviços e no atendimento." Valores 1. Verdade - transparência e integridade no trabalho desenvolvido 2. Compromisso - cumprimento dos acordos, serviços e prazos combinados 3. Desenvolvimento - proporcionar condições ao crescimento pessoal e profissional dos envolvidos nos processos 4. Qualidade - excelência na prestação dos serviços 5. Ética - respeito na atuação profissional com os clientes…