ford monza

INTRODUÇÃO A utilização dos serviços como diferencial competitivo ganha importância cada vez maior neste ambiente empresarial totalmente globalizado onde a diferença entre os produtos torna-se quase que imperceptível para o cliente. É para estes consumidores, cada vez mais infiéis e exigentes que a organização deverá buscar formas de agregar valor através dos serviços para que seja o diferencial a ser percebido levando-o a adquirir o seu produto e não o dos concorrentes.

Agregando valor com prestação de serviço
Mas o que é serviço?
Serviço é uma proposta de valor intangível que pode ser oferecido isoladamente ou associado a um produto físico e o seu valor monetário possa ser a soma dos benefícios percebidos pelo cliente. Será o serviço que irá agregar valor para o cliente de tal forma que este se disponha a pagar - mais ou menos - de acordo com a sua percepção pelo serviço - percepção esta – vinculada ou não a um produto físico.
Para se destacar num mercado de hiperconcorrência, é preciso um “pacote de diferenciais”. Não basta apenas obter um diploma com distinção e dispor de recursos financeiros para montar um consultório ou escritório com a última tecnologia que existe no mercado. Os consumidores também levam em conta elementos intangíveis na hora de escolher um prestador de serviços. Quatro deles são considerados básicos:
Comportamento: Expresso pela autoconfiança, firmeza, clareza, olho no olho, atenção, cordialidade, demonstração de preocupação com o sucesso dos clientes.
Evidências Físicas: Os sinais externos que reforçam a sua competência, eficiência e eficácia profissional.
Referências: É o boca a boca, reconhecido como a mais eficiente ferramenta de promoção. Depoimento de quem já experimentou e comprovou sua competência.
Agregar valor: É fundamental para aumentar o grau de satisfação dos clientes. E, como se pode agregar valor aos serviços profissionais? O caminho mais curto é perguntar para os