Fidelização de clientes

INTRODUÇÃO

O objetivo do presente trabalho é aprimorar nossa aprendizagem, relacionando os conteúdos da disciplina, através da teoria e prática. Por meio da aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula relacionando á realidade da empresa. Procurando desenvolver em nós alunos as competências de Administradores, favorecer uma reflexão crítica da realidade partindo dos fundamentos teóricos da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente. Descrever e analisar importantes desafios e temas que cercam o ramo da Administração de empresas, em relação a situação real.
O grupo pesquisou para tal, dentre muitos ramos de atividades das empresas e optou a área de transportes, imersando na empresa Rosa Turismo Ltda, buscando saber como a organização trata o relacionamento com o cliente, e como procura manter a fidelização dos mesmos.
O primeiro passo foi fazer o contato com a direção da empresa, partindo daí identificar e relacionar a teoria da sala de aula, a importância de um bom relacionamento com o cliente em relação a realidade da empresa, considerando a evolução na administração da organização. Buscando sempre acreditar no cliente como início e fim de qualquer processo dentro da organização.
Assim chegando a uma conclusão quanto a relação da empresa pesquisada.

1. Fundamentação teórica
Fidelização de clientes é medir e criar valor . É fazer com que a fidelização dos clientes seja parte da missão da empresa, integrando sistemas de informação, dando valor superior, buscando a satisfação dos clientes para que eles queiram se tornar clientes fiéis a empresa. Medir a fidelização é necessário, como também o sistemas de gestão do relacionamento com clientes na fidelização.
É mais econômico e fácil para a empresa manter os clientes que ela ja possui, do que conquistar, adquirir novos clientes. As empresas tem pesquisado e constatado que na prática investir em seus clientes, para que os mesmo queiram ser fiéis a empresa, possibilita um retorno