Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de…

Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto na Fidelização dos Clientes Kleber Fossati Figueiredo Giovana Benevides Ozório Rebecca Arkader R ESUMO Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à…

PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Atividade Práticas Supervisionadas Fidelização dos Clientes Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 2014 RA C177DF-1 RA C18HDG-9 Claudiane Damares de Carvalho Lima Lucas Blanco Santiago RA C177DF-1 RA C18HDG-9 CORREIOS SEUS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O MARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3

sem a devida preparação não gerando os resultados esperados. Apesar das várias maneiras de se preparar para o processo de aproximação dos clientes, várias empresas não obtêm resultados por desconhecerem os caminhos necessários. Acima de tudo, o foco no relacionamento com os clientes passa por todos os setores de uma empresa. A cultura voltada para o cliente é fundamental para se obter resultados satisfatórios. Toda estratégia pode ser perdida pelo não comprometimento de um único…

DADOS..............................................................16 6 CLIENTES...............................................................................................................16 7 DESENVOLVIMENTO DO ROTEIRO DO MARKETING RELACIONAL...............17 7.1 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS............................................................................17 7.2 IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.................................18 7.3 DESENVOLVIMENTO DA ABORDAGEM......

ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA GESTÃO ESTRATÉGICA E MARKETING DE VAREJO NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Porto Alegre Junho 2007 NAIRO LAGUE DE OLIVEIRA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA O&G ASSESSORIA CONTÁBIL S/S LTDA. Projeto apresentado como requisito à aprovação no Curso de Gestão Estratégica e…

A recuperação de um cliente para empresa é muito importante porque um cliente insatisfeito tem o poder de incentivar demais consumidores a não comprarem naquela empresa e assim fazendo um péssimo marketing para a organização. E um cliente satisfeito vai acabar se fidelizando e tendo a possibilidade de trazer novos clientes. A retenção de clientes é um trabalho que começa no primeiro contato com o cliente estende-se por todo o ciclo de um relacionamento. Com a concorrência cada vez…

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO 1.1 INTRODUÇÃO O mercado esta cada vez mais concorrido e o ambiente competitivo das empresas passam por mudanças cada vez mais acelerada. Atualmente com a globalização de mercado os clientes estão cada vez mais exigentes, nesse sentido são cada vez mais importantes às estratégias de fidelização de clientes, pois a cada momento surgem novas marcas com produtos sofisticados, com isso se faz necessário saber entender as estratégias que garantam a manutenção e…

Segundo dados cedidos pela própria empresa, o seu cliente alvo seria mulheres com idade de quarenta aos cinquenta anos de idades e que moram na região da Redentora, porém estendendo-se a toda região da cidade. No que diz respeito aos concorrentes, todos são significativos para a empresa, porém em especial um tem maior relevância como o Grupo Pão de Açúcar (GPA), pois segmentam o mercado de forma parecida na questão do foco ao atendimento aos clientes com maior poder aquisitivo e o…