Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

ESTRATÉGIAS BASEADAS NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES VALTER SANTANA OLIVEIRA MBA de Gestão Estratégica de Negócios Orientador: Prof. Geani Moller Cavallaro São Paulo 2013 RESUMO O Varejo está cada vez mais competitivo, e as empresas que não se adaptarem à mudanças, perderão seus clientes. Este trabalho é um estudo de caso, onde apresenta resultados de uma pesquisa bibliográfica, procurando identificar as falhas relacionadas aos serviços e produtos prestados aos seus clientes,…

Henrique Jose de Carvalho Juliana Maia Bozzo Lucas Meneses Bessa APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES - ESTRATÉGIA DE MARKETING Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas Administração do Relacionamento com o Cliente, 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor…

1 A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA EMPRESA PHARMA COMO PREMISSA DE MELHORIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MÉDICO Ângela Márcia Rosa Marinho Mariele Cristina Gois Monteiro* Marilac Vieira Cardoso* Raquel Nascimento Moura* Silvana Dutra Bahia* Adriana Louzada Benaion RESUMO O marketing de relacionamento se constitui em uma maneira diferenciada das organizações se relacionarem com os clientes, de modo a ouvir e atender suas necessidades e desejos, as empresas devem fazer uso dessa ferramenta,

Estratégia para empresa prestadora de serviço de manutenção residencial PrestServ  O que faz: Fornecer serviços de reparos, manutenções e reformas de qualquer natureza e tamanho em imóveis residenciais e comerciais.  Localização física: Área central de Florianópolis, permitindo rápido atendimento e fácil acesso aos insumos necessários para a prestação dos serviços.  Área de atuação: Grande Florianópolis  Quem são seus clientes: Pessoas físicas e…

QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES ALUNA: Maria Gabriela Bernardo da Fonseca ORIENTADOR: Prof. Domingos Sávio de Mecenas JABOTICABAL JUNHO/ 2008 FACULDADE DE EDUCAÇÃO SÃO LUIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO A INFLUÊNCIA DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES …

TEMA: QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO EM SERVIÇOS SERVIÇO é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface do fornecedor com o cliente. É geralmente intangível, ou seja, é um tipo de produto que, em geral não se apresenta de forma concreta. A prestação de serviços é entendida como a realização de trabalho oferecido ou contratado por terceiros (comunidade ou empresa), incluindo assessorias, consultorias e cooperação…

RECEPÇÃO EM HOTELARIA: FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO Caritha Giovanna dos Passos Palhares, graduada em Turismo - Faculdade Alves Faria - Alfa – Goiânia. Pós-graduanda em MBA Marketing pelo Centro Universitário de Goiás - Uni - Anhangüera RESUMO Este artigo busca identificar os fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente na hotelaria, baseando-se no atendimento receptivo. Onde os resultados obtidos deverão mostrar se a qualidade da recepção em hotelaria pode…

a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente ganhou uma dimensão muito maior e, deixar de percebê-la, tem

o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de produtos, a qualidade no atendimento faz toda a diferença ao ver do consumidor. Os clientes estão cada veza mais exigentes, colocando em contra partida não só o preço, como fator decisivo na hora da compra. O que torna as empresas cada vez mais competitiva e as forçam a deixar os negócios mais atrativos aos olhos dos consumidores. Para que uma empresa tenha qualidade é preciso que os clientes reconheçam,…

THOMAS ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. LONDRINA 2014 FACULDADE ARTHUR THOMAS MBA EXECUTIVO ANDRESSA SUNTAK SCARDELAI FERNANDA DE OLIVEIRA JOEL VIANA RABELLO JUNIOR Qualidade NO ATENDIMENTO com vistas A fidelização DO CLIENTE. Artigo/Monografia apresentada ao MBA Executivo – Ênfase Gestão de Projetos, da Faculdade Arthur Thomas, como…