Marketing

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS

São Paulo
2013

Autores
Adalberto de Sousa Scarpa
Caio Francisco Silva
Felipe Oliveira Pereira
Henrique Jose de Carvalho
Juliana Maia Bozzo
Lucas Meneses Bessa

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES - ESTRATÉGIA DE MARKETING

Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas Administração do Relacionamento com o Cliente, 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Jose Roberto de Oliveira.

São Paulo
2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.......................................................................................... 04

1 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS........................................................ 05

2 ESTUDO DE CASO 2.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO................................................... 10 2.1.1 APRENTAÇÃO DA EMPRESA................................... 10 2.1.2 FORÇA DE TRABALHO............................................. 11 2.1.3 RESUMO DOS PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS PROCESSOS................................................................................. 11 2.1.4 CLIENTES E PRODUTOS.......................................... 12

2.2 RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES.............................. 14

3 ANALISE E SUGESTÕES DE MELHORIA............................................ 16

INTRODUÇÃO

O principal objetivo do trabalho Atividade Prática Supervisionada é fazer com que o aluno coloque em prática todo o conhecimento teórico adquirido em sala de aula e assim preparar o aluno para buscar ações e alternativas para as organizações sobre o tema. O trabalho tem