Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

possuir para garantir a | | |fidelização dos clientes por prestarem serviços de qualidade. Em sua metodologia, trata-se de uma pesquisa de natureza descritiva, | | |cujo instrumento de coleta de dados em campo será um questionário aplicado a uma amostra de clientes e entrevista ao gerente de | | |serviços de uma instituição financeira. Essa pesquisa…

Importância do Tema Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de ter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Neste contexto sócio-económico a fidelização e encantamento dos clientes tornou-se um objectivo dominante das empresas. O verdadeiro desafio económico passa hoje pela fidelização dos clientes e pela melhoria contínua dos processos e das organizações (Sarrel, 2007). Com a globalização e formação de blocos económicos, observa-se a dimensão…

1 INTRODUÇÃO O tema central deste trabalho acadêmico abordará o atendimento ao cliente como uma ferramenta para a fidelização. O atendimento deve ser único, diferenciado, qualquer que seja o público com o qual se relaciona, para isto, o atendimento interno de cada setor quem que se interar. Dentro deste tema será destacada a eficiência ou não do atendimento nas organizações. Elas fazem bom uso das ferramentas disponíveis? Qual a importância real da comunicação?…

MANUAL DE FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da…

SUPERVISIONADAS: Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA: B626DJ-0 SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO …

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE PEQUENA E MÉDIA EMPRESA CLAYTON JHEFFERSON DA SILVA COSTA A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A EMPRESA HIPER DOS COLCHÕES CAICÓ-RN 2011 CLAYTON JHEFFERSON DA SILVA COSTA A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A EMPRESA HIPER DOS COLCHÕES Trabalho de Conclusão de Curso, Artigo Científico apresentado ao Curso de…

Públicas e Publicidade Disciplina: Marketing Módulo nº4 – Marketing de Serviços Tema: Vodafone Docente: Ana Silva Discentes: Daniela Cartaxo Nº2 Daniela Encarnação Nº3 Mónica Pedro Nº9 Ano e Turma: 2º A Índice Contents História da Vodafone O projecto Telecel iniciou-se em 1990, com a constituição de um consórcio que apresentou a sua candidatura ao concurso de atribuição da licença GSM/Serviço móvel terrestre, no contexto do processo de…

CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME Gestão de serviços de limpeza Birigui – SP Novembro – 2010 ALINE MAIRA CAMILA SUELEM LUCIANA CASSOLI LUÍS RICARDO PATRÍCIA DIAS RAFAELA ANDRADE THAIS TIEME Gestão de serviços de limpeza Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Birigui – FATEB, como requisito da disciplina de Administração de Serviços. Professor: Fábio Lais Birigui – SP Novembro – 2010…

ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NA PERSPECTIVA DO CLIENTE¹ VIVIANE SILIZE DE FARIA BORGES² LUIZ ANTÔNIO DE CARVALHO GODINHO³ Belo Horizonte, outubro de 2008 RESUMO O Marketing de Relacionamento, consiste em estratégias de sustentação de relacionamento da empresa com o cliente, sendo portanto de intensa importância sua aplicação, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e diferenciais…

ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE JARAGUÁ DO SUL COMO FIDELIZAR CLIENTES DE UMA EMPRESA DE OUTSOURCING DE IMPRESSÃO DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING JARAGUÁ DO SUL 2010 DOUGLAS MORRISEN EDEVALDO CESAR FARIAS JOCIMARA LECIM KARITIANA TOMIO PRISCILA CRISTINA ROOS RUTE SIEGEL SANDRA BONNING FEDILIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso…