T.i. (tecnologia da informação)

Problemática:
Como garantir a fidelização de um cliente corporativo prestando serviços de manutenção de soluções em T.I.?

Fidelidade não se compra; se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado e atenção para com o cliente. A fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente é fiel de vez em quando, muito menos para sempre. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim ou algo sai errado, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na empresa e querem melhorá-la. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e pior, ainda falam mal da empresa.
As lojas de informáticas que trabalham com montagem ou manutenção de computadores, além de conhecer muito bem o que estão fazendo, buscam profissionalização em outras áreas do conhecimento, há uma grande necessidade de investir em aprendizado para entender e manter um relacionamento melhor com as pessoas. É muito importante a empresa manter um Feedback com seu cliente, ou seja, manter seu cliente informando se o serviço ou a entrega irá atrasar, isto mostra a sua educação e o seu respeito para com a pessoa que o contratou. Na necessidade de fidelização do cliente, nada pior do que o cliente ficar alienado sem saber quando você irá entregar ou terminar o serviço. O cumprimento de prazos estabelecidos e a busca de sempre minimizar os erros de prazos estimados é uma das ferramentas para ajudar a fidelizar os clientes. As novas tendências econômicas e sociais que atingem as lojas de informáticas, que perceberam a necessidade de preparação para o futuro, não baseiam-se apenas na boa apresentação dos seus produtos, as empresas tornam-se mais abertas e começam a repensar seu papel diante dessa nova realidade.
As empresas de soluções em TI que estão um passo adiante das milhares de outras são exatamente aquelas que já perceberam que hoje o cliente não aceita mais ser atendido apenas por um vendedor que vai deixar para ele a