Insatisfeito PARADO FERNANDINHO

FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Allan Pascuim
Fernando Pinheiro da Silva
Laura Katherine Kuttner Lutz
Kristie Alley Azevedo Oliveira
Monique Mateika Montenegro

“A satisfação do consumidor”

Trabalho acadêmico de pesquisa apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing das Faculdades Metropolitanas Unidas.
Orientadora: Professora Silvana Henriques

São Paulo
Outubro – 2013
FMU – FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

Allan Pascuim
Fernando Pinheiro da Silva
Laura Katherine Kuttner Lutz
Kristie Alley Azevedo Oliveira
Monique Mateika Montenegro

“A satisfação do consumidor”

São Paulo
Outubro – 2013
FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS
Folha de correção do Trabalho Acadêmico

Curso: Tecnológico em Gestão Marketing
Turma: 132102A05 Sala: 16B
Orientadora: Professora Silvana Henriques

Titulo do projeto de pesquisa: “A satisfação do consumidor”

NOME DO ALUNO

RA
NÚMERO CHAMADA

NOTA FINAL
Allan Pascuim
6015202

3

Fernando Pinheiro da Silva
6072357

14

Laura Katherine Kuttner Lutz
5558034

46

Kristie Alley Azevedo Oliveira
5918484

20

Monique Mateika Montenegro
6246857

25

Observações do professor orientador:

Assinatura do Professor Orientador:
Data:
Resumo

O presente trabalho de pesquisa trata-se de um documento acadêmico, tendo por finalidade a obtenção de nota na disciplina de Psicologia Aplicada aos Negócios, integrante do módulo II do curso de gestão em tecnologia em marketing.
A realização deste trabalho permitirá entender como satisfazer consumidores, funcionários e fornecedores ligados a empresa ou marca, através de conceitos e estudos comportamentais baseados no marketing e endomarketing.
Desse modo, estudando técnicas de Behaviorismo, ou seja, questões de estímulo e resposta, é possível criar ambientes agradáveis de venda para que ocorram experiências positivas durante a compra, tornando o pós venda uma resposta favorável tanto ao