Resumo qualidade

união da percepção do cliente com o propósito da empresa. Estratégia para qualidade Excelência na gestão: prêmio Deming, ISSO 9000, PNQ, sistemas gestão integrada. Valor Operar bem + servir bem + produzir boa experiência. PNQ - Promover a conscientização para a qualidade e produtividade. *8 processos gerenciais: -liderança; -estratégia; -clientes; -sociedade; -informação/conhecimento; -pessoas; -resultado. *11 fundamentos: -pensamento sistêmico; -aprendizado organizacional; -cultura de inivação; -liderança e constância de propósitos; -orientação por processos; -visão de futuro; -geração de valor; -valorização das pessoas; -foco no cliente e no mercado; -desenvolvimento de parcerias; -responsabilidade social. QFD Desdobramento da função da qualidade Qualidade planejada e projetada a partir do cliente Conceito: 4 P - planejar, projetar, processar e produzir. Objetivos: escutar o cliente e ser proativo. -reduzir tempo de desenvolvimento; -reduzir custos; -reduzir problemas no início da operação; -aumentar satisfação do cliente. Benchmarking Processo contínuo e sistemático p/avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas por práticar as melhores práticas com a finalidade de melhoria organizacional e ameaças competitivas. Métodos para a melhoria dos processos Reengenharia, fluxogramas, GUT, 5W2H Reengenharia Alinhar a maneira de fazer o negócio, envolver esforços em 4 ingredientes: 1–foco no cliente interno e…

um grupo pela sua importância, é uma técnica usada para selecionar os itens mais importantes de uma série e permitir a estratificação de dados, isto é, a divisão de um conjunto de dados em partes. A) Diagrama de Ishikawa. B) Diagrama de Pareto. C) Matriz de Priorização. D) 5W2H. E) Folha de Verificação 2. Em várias fases do MASP pode-se fazer uso da ferramenta 5W2H tanto para elaboração do histórico de um problema quanto para montagem de um plano de ação para eliminação de…

variações 7 IV. Normas ISO 9000 7 1. Histórico 7 2. Modelo das normas e requisitos 8 3. Certificação 9 4. Sistema de gestão da qualidade 9 5. Auditoria 10 6. Sistemas integrados de gestão 10 V. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 10 1. Histórico 10 2. Processo de premiação 10 3. Fundamentos de excelência 11 4. Modelo de Excelência da Gestão®(MEG) 11 Gestão da Qualidade e Processos I. Gestão por processos 1. Definição e identificação de processos Processo é a…

Revisão Adm. Integrada NP2 1) Defina liderança segundo o PNQ A liderança deve ser entendida como um conjunto de práticas e de ações de todos os níveis da organização e não apenas de um único indivíduo. 2) O que é a Missão e a Visão de uma organização? A Missão é sua razão de ser, a referência que a inspira, mobiliza e a orienta. Deve responder às perguntas relativas ao que se faz, como se faz, para quem se faz e qual o impacto maior desta ação na comunidade. A visão de uma…

qualidade. A FNQ que é uma entidade privada e sem fins lucrativos e é composta por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. O modelo de gestão do PNQ é como a FNQ entende que deva ser o caminho da excelência de gestão numa organização. Ou seja, a organização que busca a qualidade total…

no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e representá-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competividade das organizações e do Brasil. No entendimento da FNQ, buscar a gestão da qualidade nas organizações é promover ações que visem o atendimento pleno do modelo de gestão referenciado nos…

processos precisaremos conhecê-lo bem para A ISSO 9000 e MEG, apresentam a mesma definição para processo: “conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saída)” (ABNT, 2005:10; FNQ 2011:90). A ISO 9000 diz mais; afirma que “uma organização, para funcionar de forma eficaz, preciso identificar e gerenciar os processos”. Processos estão presentes em qualquer tipo de organização e são base da forma de conduzi-la e melhora-la.…

publicas, para administrar o Premio Nacional da Qualidade (PNQ) e representa-los nos fóruns internacionais. A FNQ busca a gestão da qualidade nas organizações, baseado no modelo de gestão referenciado nos Criterios de excelência (CE). Um modelo de gestão voltado para excelência do desempenho e aumento da produtividade. Desde a sua criação, em 1991, a FNQ conduziu diversos prêmios e recebeu mais de 480 candidaturas, mais de 140 empresas receberam a visita dos examinadores, das…

especificação 3.5.4 Medidas Estatísticas 3.6 Gráfico de Pareto 3.6.1 Conceito 3.7 Coleta de Dados 3.7.1 Introdução 3.7.2 Quando utilizar 3.7.3 Como fazer 3.8 Benchmarking 3.8.1 Introdução 3.8.2 Conceito 3.8.3 Benefícios 3.8.4 Tipos de benchmarking 3.8.5 Benchmarking qualitativo e quantitativo 3.8.6 Desafios e problemas 3.8.7 Ética 4. Solução.................................................................................................. 10 4.1 PDCA 4.1.1 introdução …

TACE a OC realiza o controle diariamente do seu VU, após a leitura realizada pelo TACE essa informação é imediatamente e remetida para um banco de dados que dessa forma chega a OC. E Fazer o link Reunião de Análise Crítica , perdas e apresentar gráfico de comparativo com demais UGR Seleção automática via banco de dados para que dessa forma houvesse maior atuação nas ligações que apresentam mudança de patamar de consumo para baixo. A.13 Falar do Estado da Arte b++ RA (PNQ…