Ferramentas da qualidade:

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Campus Chácara Santo Antônio II
Curso de Administração de Administração de Empresas

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente

Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
Renata Oliveira de Resende
Rosileide Lopes de Castro

São Paulo
Novembro / 2011

Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
Renata Oliveira de Resende
Rosileide Lopes de Castro

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração Universidade Paulista –UNIP, Instituto de Ciências Sociais e Comunicação - Campus Chácara Santo Antônio – Curso de Administração de Administração de Empresas.

Ailton Moraes Oliveira
Cleo Moura Silva
Jeferson Ferreira da Silva
Micheli Aparecida Silva dos Anjos
Renata Oliveira de Resende
Rosileide Lopes de Castro

FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente

APROVADO EM ____/____/____

bANCA EXAMINADORA

NOME DO PROFESSOR – ORIENTADOR E PRESIDENTE DA BANCA

nOME DO PROFESSOR EXAMINADOR

nOME DO PROFESSOR EXAMINADOR

Dedicamos este trabalho às nossas famílias e amigos pelo apoio, colaboração e compreensão de tantas horas ausentes para realização desse objetivo.

AGRADECIMENTOS

Durante o período de aprendizado, as pessoas que nos cercam foram extremamente importantes na construção do conhecimento, na fuga do senso comum, na troca de opiniões e até nas discussões enriquecedoras em prol das ideias. Centralizamos os agradecimentos