Ferramentas de qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O estudo consiste na aplicação das ferramentas da qualidade por meio de um exemplo prático em uma empresa com técnicas e padrões poucos específicos. A prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, em face de não utilização de uma metodologia adequada. Neste artigo, mostramos a importância das ferramentas na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar a causa raiz dos mesmos, finalizando com a elaboração de um plano de ação. Proporcionando a todos uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelência da qualidade dos serviços. INTRODUÇÃO
A discussão de questões relacionadas à qualidade já possui destaques na literatura especializada, principalmente em razão da importância deste assunto para as organizações. As empresas estão observando os benefícios que a implementação e utilização da gestão da qualidade podem oferecer e busca entender melhor suas propostas e possibilidades.
Há algum tempo, o termo Qualidade era visto como um conceito para expressar apenas características desejáveis em um produto ou serviço, visando à satisfação dos clientes/consumidores. A partir das novas exigências do mercado, ter uma visão voltada apenas no produto ou serviço não é mais suficiente para a determinação dos fatores de competitividade das empresas, características de qualidade desses produtos/serviços envolvem requisitos dos consumidores, aliados às considerações de custo e benefício. Neste contexto, as recentes demandas de mercado têm conduzido a mudanças na gestão empresarial de maneira a possibilitar respostas à altura dessas novas exigências.
As organizações precisam entender que fornecer produtos/serviços com qualidade assegurada é o mesmo que garantir a qualidade destes produtos. Oferecer garantia, de modo que o cliente possa tranquilamente adquirir, manter e utilizar a satisfação de uso por um