Resumo qualidade

Evolução da qualidade
1- inspeção, 2-controle estatístico, 3-garantia, 4-gestão estratégica.
14 pontos de Deming
1-melhoria constante, 2-quali como nova religião, 3-quali não como inspeção e sim como melhoria, 4-negócio baseado em valor e não em preço, 5-aperfeiçoar constantemente todo os processos de planejamento, produção e serviço, 6-treinamento p/educar, capacitar e inovar, 7-liderança, 8-eliminar o medo, 9-todos trabalhando juntos, 10-eliminar slogans e fornecer métodos efetivos, 11-eliminar cotas, metas impostas, 12-eliminar barreiras que tiram o orgulho do trabalho, 13-educação e aperfeiçoamento p/todos, 14-trabalhar com todos pela transformação.
Ciclo PDCA
*Plan: metas (comos); *Do:implantar (o ques) ; *Check:comparar (metas c/resultados obtidos) ;
*Action:agir (incorporar ou melhorar ou prevenir).
Trilogia Juran
-planejar (necessidades dos clientes) ; -controlar (avaliar, corrigir) ; -melhorar (criar: infra-estrutura adequada, equipes responsáveis, fornecer recursos e treinamentos adequados
*mérito: enaltece a quali dos processos
Definição de qualidade
-usuários: adequação ao uso ; -produção:conformidade ; -produtos:atributos ; -valor: benefício x sacrifício ;
*é a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.
Conceito de qualidade
É a união da percepção do cliente com o propósito da empresa.
Estratégia para qualidade
Excelência na gestão: prêmio Deming, ISSO 9000, PNQ, sistemas gestão integrada.
Valor
Operar bem + servir bem + produzir boa experiência.
PNQ
- Promover a conscientização para a qualidade e produtividade.
*8 processos gerenciais:
-liderança; -estratégia; -clientes; -sociedade; -informação/conhecimento; -pessoas; -resultado.
*11 fundamentos:
-pensamento sistêmico; -aprendizado organizacional; -cultura de inivação; -liderança e constância de propósitos; -orientação por processos; -visão de futuro; -geração de valor; -valorização das pessoas;
-foco no cliente e no mercado; -desenvolvimento de