Resumo Qualidade

Qualidade nas Organizações

Eras da Qualidade são etapas que mostram a evolução do conceito e implantação da qualidade nas empresas, englobando seus processos, pessoas, produtos, serviços. Foi visto que uma etapa não era suficiente para se obter qualidade, por esse motivos vieram as seguintes, uma suprindo as necessidades da outra.
Os Gurus da Qualidade foram inovadores que através de necessidades buscaram soluções e as fixaram como idéias permanentes que são aplicadas até hoje. Os principais Gurus da Qualidade são: Shewhart, Taguchi, Falconi, Ishikawa, Feigenbaum, Deming e Juran.
Ao desenvolver das etapas, Ishikawa criou as 7 ferramentas da qualidade, que servem para facilitar a coleta de dados e resolução dos problemas, de forma clara e visível para que possam ser encontradas soluções. As sete ferramentas da Qualidade são: Gráfico de Pareto, Fluxograma, Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de causa e efeito, Diagrama de dispersão e Gráfico de Controle.
A Organização Internacional de Padronização (ISO) foi criada para recuperar as indústrias após a segunda guerra mundial, para facilitar o comércio entre os países da Europa, pois os produtos e processos sendo padronizados podem ser comercializados em qualquer lugar, trazendo lucro para as empresas. A ISO 9000 é o certificado de Qualidade em produção e a ISO 14000 trata da política de Gestão Ambiental da empresa. No Brasil, o órgão responsável pela implantação da ISSO no país é a ABNT.
Um conceito muito interessante é o 5S que está sendo atualmente implantado nas empresas, tornando-se um hábito para os trabalhadores e a alta gerência. Foi criado no Japão para as indústrias se reerguerem após a Segunda Guerra, pois precisavam comercializar produtos melhores que dos EUA e da Europa. Trate-se dos Sensos de Utilização, Organização, Limpeza, Higiene e Autodisciplina, criando um ambiente agradável e produtivo na organização.
Kaban é um sistema de produção onde os produtos são padronizados e a produção é