Resumo gestão da qualidade

Resumo Gestão da Qualidade

1- Evolução do Processo da Qualidade.

Como conceito, conhece-se a qualidade há milênios. No entanto, só recentemente ela surgiu como função da gerência, antes tal função era voltada para inspeção, atualmente as atividades relacionadas com a qualidade são essenciais para o sucesso estratégico.

Houve também ampliação da abrangência da qualidade através das responsabilidades agregadas como qualidade ambiental,qualidade de vida, ética e valores.

Classificação das eras da qualidade (Garvin - 2002)

Inspeção
Controle Estatístico da Qualidade
Garantia da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade

Inspeção
Primórdios da era industrial até meados do século XIX quase tudo era fabricado por artesões, como a quantidade era pequena e o trabalhador participava de todas as fases do processo, a inspeção tinha como critério especificações do próprio artesão.
A inspeção formal surgiu com a fabricação em massa. Taylor(início séc. XX) dá legitimidade à atividade de inspeção, separando-a do processo de fabricação atribuindo-a a profissionais especializados.Desse modo, se transforma rapidamente em processo independente e associado ao controle da qualidade – pela primeira vez a qualidade é vista como responsabilidade gerencial.
A inspeção 100% (em todo o lote) se manteve inalterada por muitos anos, pois por amostragem quando era feita, não havia metodologia estruturada.
O controle da qualidade limitava-se à inspeção e as atividades restritas, como a contagem, a classificação pela qualidade e os reparos.

Controle Estatístico da Qualidade.

1931- Publicação da obra de Shewhart – conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade.

Controle de Processo
Ao estruturar organizadamente as etapas que compõem a realização de um trabalho ou tarefa, incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas e produtos gerados, é possível obter mais informações sistematizadas e perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria e,