Resumo Gestao Da Qualidade

Gestão por processos

Processo é a transformação de recursos em algo esperado com agregação de valor.Uma organização precisa identificar e gerenciar os processos.Os processos existentes em uma organização são classificados em macroprocessos que contem processos, os quales são subdivididos em subprocessos.
Os processos podem ser classificados em:
Principais do negócio, agregam valor diretamente para os clientes, estão envolvidos na geração e venda do produto.
De apoio, sustentam os processos principais do negócio e a si mesmos fornecendo bens e serviços.
Gerencial, são de natureza gerencial não operacional.
É preciso conhecer seus limites, definir os objetivos da análise e que ferramenta nos vai ajudar a atingir tal objetivo, os quales são os indicadores.
Os indicadores são fundamentais para controlar processos e produtos, introduzir melhorias e avaliar a satisfação das partes interessadas. Expressam o desempenho de um produto ou processo em termos de eficiéncia, eficácia ou nível de satisfação.
Os indicadores podem ser classificados em função da finalidade e da aplicação. Os de nível estratégico avaliam os efeitos das estratégias nas partes interessadas. Os de nível gerencial verificam a contribução dos setores e dos macroprocessos à estratégia. Os de nível operacional avaliam os processos em busca de melhoria contínua.
Um bom indicador deve ser quantificável, confiável e medido de maneira contínua, cuja finalidade é ser base para a tomada de decisões.
Trilogia Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido com três processos, planejamento ajuda para a obtenção dos objetivos, controle ajuda assegurar o cumprimento dos objetivos e melhoria é o processo que ajuda a elevar os resultados de desempenho, seja incremental ou inovador.
Ciclo PDCA, é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua, contem 4 pasos:
Planejamento, establece os objetivos e metas
Execução, implementação do planejamento, treinamento para execução dos métodos, se coleta dados para a