Resumo gestão da qualidade

Gestao da qualidade
Definicao de qualidade: 1. Excelencia 2. Valor 3. Especificacoes 4. Conformidade 5. Regularidade 6. Adequação ao uso
Conceito segundo Garvin: 1. Desempenho 2. Caracteristicas 3. Confiabilidade 4. Conformidade 5. Durabilidade 6. Atendimento 7. Estetica 8. Qualidade percebida

De acordo com Garvin, 5 abordagens principais: 1. Abordagem transcendental: sob a visão transcendente, a qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, marca de padrões irretorquíveis e de alto nível de realização. 2. Abordagem fundamentada no produto: em relação à abordagem fundamentada no produto, a qualidade é considerada uma variável precisa e mensurável. 3. Abordagem fundamentada no usuário: a premissa básica da abordagem fundamentada no usuário é que a qualidade está diante dos olhos de quem a observa. 4. Abordagem fundamentada na produção: a abordagem fundamentada na produção se interessa basicamente pelas práticas relacionadas diretamente com a engenharia e a produção. 5. Abordagem fundamentada no valor: a visão da qualidade fundamentada no valor, tida como um passo adiante em relação às anteriores, define qualidade em termos de custo e preço.
Classificação dos Períodos da Qualidade: 1. Inspeção a. A qualidade era analisada em massa após a produção. b. Não havia preocupação com a prevenção de defeitos. 2. Controle estatístico da qualidade: Shewart c. Controle do Processo d. Amostragem/Calculos percentuais de falhas e limites de tolerância. e. Objetivou a descoberta e correção de erros. 3. Garantia da qualidade: Deming e Juran f. O objetivo passou a ser a prevenção dos defeitos e desperdícios. g. Planejamento das ações e aprendizado com os problemas. h. Custos da qualidade i. Controle total da qualidade j. Engenharia de confiabilidade k. Zero Defeito l. Treinamento