resumo gestao de qualidade

Capítulo 1 – Evolução do processo da qualidade

Inspeção
Nos primórdios da era industrial até meados do sec XIX, tudo era fabricado por artesãos; quantidades produzidas eram pequenas e o próprio trabalhador participava de todas as fases do processo; inspeção era implementada pelo próprio artesão e sua pequena equipe de colaboradores; era um processo natural e corriqueiro;

Inspeção formal passou a ser necessária a partir do surgimento da produção em massa e a necessidade de peças intercambiáveis;

Atividades de inspeção de tornaram rapidamente em um processo independente e associado ao controle da qualidade;

Inspeção 100% se manteve inalterada durante muitos anos, apesar de em alguns momentos ser necessária a aplicação da inspeção parcial ou por amostragem, mesmo sem metodologia estruturada nem procedimentos confiáveis;

Controle da qualidade se limitava a inspeção e às atividades restritas como a contagem, classificação pela qualidade e reparos. Solução de problemas era tratada e de responsabilidade de outro departamento;

Novo paradigma surgiu para mudar esse enfoque, com as pesquisas realizadas no laboratório Bell Telephone, onde foi desenvolvido o que hoje conhecemos como controle estatístico de processo para melhoria da qualidade; Deming e Juran fizeram parte desse grupo.

Controle estatístico da qualidade

Publicação da obra Economic control of quality of manufactured product (1931), conferiu um caráter científico à prática da busca da qualidade;

É nesse contexto que se verifica o controle da qualidade no processo produtivo via procedimentos estatísticos;

Controle de processo

Controle de processo foi o fundamento para o desenvolvimento das técnicas para controle estatístico da qualildade. Ao estruturar organizadamente as etapas que compõem a realização de um trabalho ou tarefa, é possível obter muitas informações sistematizadas e perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria e variações devidas a causas normais;

Gráfico de controle de processo é