Resumo gestão da qualidade

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RESUMÃO DE GESTÃO DE QUALIDADE
Páginas 23 a 33
EVOLUÇÃO DO PROCESSO DE GESTÃO DA QUALIDADE
Fase 01: Inspeção (Início do século XX)
Iniciado com Taylor, conhecido como criador da Administração Científica que separou processo de fabricação dos de inspeçao. O controle da qualidade se limitava á inspeção e ás atividades restritas, como contagem, classificação pela qualidade e os reparos.
Fase 02: Controle Estatístico
Um marco dessa nova era foi a publicação em 1931 da obra Economic control os quality of manufactured product que conferiu caráter científico á pratica da busca da qualidade. Nesse contexto, verifica o controle da qualidade via procedimento estatísticos. Divisão em Controle de Processo e Amostragem.
Fase 03: Garantia da Qualidade
Em 1950, Deming, estatístico especialista em qualidade, foi ao Japão palestrar a líderes com vistas a reconstrução do país após segunda guerra mundial. Sua contribuição foi tão expressiva que em 1951 foi criado o premio Deming. Em 1954, Juran, introduzindo uma nova era no controle da qualidade, liderou a passagem da fase que a qualidade era baseada nos aspectos tecnológicos para uma fase de preocupação com a qualidade global e holística, através do gerenciamento de toda a organização. Na segunda metade de 1950 o TQC ganhou fama tonando o conceito da qualidade mais amplo (todos participam da melhoria da qualidade).
Custo da Qualidade:
Controle Total da Qualidade:
Engenharia de Confiabilidade:
Fase 04: Zero Defeito
Fase 05: Qualidade Atual (Gerenciamento em busca da excelência da organizacional).

Prova: Quais foram as principais contribuições de Deming, Juran e Shewhart para a qualidade? Quais contribuições destes percussores seriam ou são utilizadas em sua empresa?
Resposta:
Deming: Elaborou os 14 pontos da qualidade e foi reconhecido por desenvolver e divulgar o PDCA idealizado por Shewhart.
Juran: Desenvolveu a trilogia batizada como “Trilogia de Juran” que