Gestão por processos

CAPITULO 2 - GESTÃO POR PROCESSOS

DEFINIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS

Processo é a transformação, com agregação de valor, de recursos em alguma coisa esperada. Se formos responsáveis por um ou mais processos precisaremos conhecê-lo bem para A ISSO 9000 e MEG, apresentam a mesma definição para processo: “conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saída)” (ABNT, 2005:10; FNQ 2011:90). A ISO 9000 diz mais; afirma que “uma organização, para funcionar de forma eficaz, preciso identificar e gerenciar os processos”. Processos estão presentes em qualquer tipo de organização e são base da forma de conduzi-la e melhora-la. Segundo o critério de excelência do PNQ os processos podem ser classificados em: processos principais do negócio, processos de apoio e processo gerencial. Para melhor entendimento dos processos, precisamos conhecer seus limites. Quem vai estabelecer onde começa e onde termina um processo é quem o está definindo; como também vai definir até que ponto os macroprocessos serão subdivididos em processos, estes em subprocessos, estes em atividades e estas em tarefas. Os critérios de excelência do PNQ sugerem um modelo para definição do perfil da empresa, de modo a facilitar a identificação de seus processos. São pontos de destaque solicitados no perfil: propósito e porte, produtos e processos, principais equipamentos, composição da sociedade, força de trabalho, cliente e mercado, fornecedores e insumos, sociedade e parceiros. No perfil é solicitada, a todas as partes interessadas, a informação sobre suas principais necessidades e expectativas. Isso é de grande importância para podermos verificar se os processos atendem aos requisitos de todas as partes interessadas e não somente aqueles dos clientes. Se já temos definidos os processos, e temos como objetivo melhora-los, precisamos de uma ferramenta que nos ajude a atingir tal objetivo, essa ferramenta são aos