Pontos importantes do curso Comunicação e Relacionamento Interpessoal

Pontos importantes do curso Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Integração Escola de Negócios
Setembro/2013

Comunicação – é a competência de se expressar de forma clara, argumentando com coerência, usando feedback de forma adequada, praticando a escuta ativa e facilitando o relacionamento entre as pessoas.

DIFERENÇAS E CONFLITOS

Diferenças – percebemos a maioria das coisas de forma diferente, já que nossos conceitos, imaginações e pensamentos são essencialmente diferentes uns dos outros.

Não geram conflitos:
• Diferenças no perceber
• Diferenças no sentir
• Diferenças no querer

A existência de diferenças não é, portanto, o problema, pois diferenças em si ainda não constituem conflitos entre pessoas. Trata-se apenas de como as pessoas lidam com as diferenças e como as vivenciam.

Conflitos – o conflito começa surgir quando uma pessoa (grupo, equipe, departamento, empresa, etc) vivencia a diferença de modo a sentir-se prejudicado pela ação da outra parte.
Assim, às diferenças no perceber, ou sentir, ou querer, juntam-se também ações e comportamentos que de alguma forma incomodam a outra parte.

ESTRATÉGIAS PARA GESTÃO DE DIFERENÇAS

Existem basicamente quatro estratégias de gestão de diferenças, fundamentadas no conceito de “preocupação com você mesmo” (grau que o individuo procura satisfazer os seus próprios objetivos) e “preocupação com o outro” (grau em que o indivíduo procura satisfazer os objetivos do outro).
É provável que você se identifique mais com determinada estratégia, mas é importante considerar que situações diferentes exigem variadas abordagens.

São elas:

Estratégia de omissão – caracteriza-se por uma atitude de fuga ou de negação do problema existente. Quando não existem maiores preocupações nem com você nem com o outro, a tendência é evitar o confronto, omitir-se sobre o assunto, fugir dele ou não enfrentá-lo com firmeza.

Estratégia de concessão – é utilizada quando existe uma preocupação maior com a outra