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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
CURSO DE ADMINISTRAçãO
CLEOMARA SOUSA OLIVEIRA

A IMPORTâNCIA DA COMUNICAçãO.

Santarém
2014

CLEOMARA SOUSA OLIVEIRA

A IMPORTâNCIA DA COMUNICAçãO.

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina].

Prof.

Santarem
2014

1- Introdução

Nos dias de hoje a comunicação é imprescindível para uma boa relação entre pessoas. Nas organizações é a peça chave entre líderes e liderados.
Aumenta a percepção das empresas sobre a importância de uma administração estratégica que envolva a divulgação de informações e perspectivas corporativas, visando maior interação com as partes interessadas em seus resultados.
Os fatores não financeiros (governança corporativa, imagem, marca, capital intelectual, liderança, responsabilidade social e ambiental, transparência, comunicação, inovação) exercem influência direta na avaliação de uma empresa. A sustentabilidade do negócio é tema preponderante e largamente valorizado pelos gestores de investimentos.
Nesse contexto, destaca-se o profissional de Relações com investidores como a voz do mercado dentro da empresa e a voz da empresa perante o mercado. Medir a qualidade em serviços através da percepção dos clientes com os serviços que eles recebem gera informações importantes para as empresas, traduzidas em benefícios uma vez que: uma percepção mais positiva dos clientes à empresa provedora de serviços a disponibilização de informações precisas e atualizadas das necessidades dos clientes o incremento da confiança desenvolvida nas transações cliente-provedor do serviço em uma proximidade entre as partes, o estabelecimento das relações de lealdade e uma satisfação cumulativa com a qualidade dos serviços recebidos por parte dos clientes podem ser indicadores seguros